一 素质的基本概念

1973年，美国哈佛大学教授McClelland在其发表的题为《测量素质而非智力》（Testing for Competence Rather Than for Intelligence）的论文中，首次提出了素质（competence）一词。McClelland认为，个人的行为品质和特征比智商更能有效地决定人们工作绩效的高低，因此应该改变过去那种对人的认知能力进行总体测试的方法，转而衡量那些对人在某一特定工作中的绩效表现有直接影响的特征。他把这些特征称作素质。

自从McClelland提出了素质的概念之后，很多学者从各自不同的角度出发对“素质”一词提出了各自不同的解释。总体来说，学者们关于素质的定义，在内容上可以分为以下几种观点。

1.素质是一种个人的基本特征

素质是个人所具有的与工作相关的一种特征，正是这种特征产生了优秀绩效者和一般绩效者的区别。

McClelland在其1992年发表的论文《工作中的素质要求》（Competence at Work）中提出，素质是一个人或个体的基本特征，与高效率和高效的工作业绩有密切联系，并且可以测量。McClelland提出了岗位胜任模型法（Job Competency Assessment Method）（安鸿章，2003），试图从优秀的员工身上探寻事业成功的奥秘，力图弄清楚到底哪些关键性的素质或能力特征导致员工工作成绩卓越。为了区分一般员工和优秀员工，McClelland将素质分为普通素质和特殊素质两类，普通素质是指从事工作必要的条件，特殊素质则是能够将普通员工和优秀员工区分开的素质。

1982年，美国管理学家Boyatzis在其《有效管理》（The Competent Management）一书中提出，素质指的是个人具有的潜在的特征，这些潜在的特征使其工作产生有效的或是出色的绩效。素质是那些与有效的或出色的工作绩效相关的特征。

Hooghiemstra（1990）认为，素质是任何可以用来明确的区分优秀业绩和普通业绩者或者区分有效业绩者和无效业绩者的个体特点。

Spencer，L.M.和Spencer，S.M.（1993）指出：所谓素质，是指在一定的工作情景下，个体的与绩效参考标准和或者较好绩效存在因果关系的潜在特征。潜在特征是指素质是个人人格中相对深层次和持久的部分，能够在较大范围的工作情景和工作任务内预测行为。

Dubois（1993）提出，素质是一名员工潜在的特性，如动机、技能、自我形象、社会角色和知识等等，这些因素在工作中会导致有效或者杰出的绩效。

美国国家矫正学会The National Institute of Corrections（NIC）在其发起的核心素质模型计划中，对素质的界定是：素质是被用来描述从操作技巧到个性特征，从操作安全细胞提炼到成功地回答调查记者的提问的各种事物。

2.素质是一种行为

素质是一种可以预期并加以衡量的、用来完成和实现工作目标的行为或者行为组合。

Woodruffe（1991）认为，素质是人们（在工作中）需要展示的行为模式的团组，而不是工作本身。素质是一种明显的、能使个体胜任的完成某项工作的行为。

Green（1999）认为，素质就是用来实现工作目标的可以观测的工作习惯和个人技能的书面描述（Shippmann，Ash，& Battista，2000）。

Tett、Guterman（2000）等人在研究中对素质的界定是：所谓素质就是指那些可以归因为对组织有效性做出积极或者消极贡献的个人预期工作行为中可以确定的方面。素质是一种未来导向的工作行为（Tett et.al，2000）。他们对素质的界定强调的是素质的可观察性和可测量性，以及对于素质描述的细节性。

Stuart，Keynes等人（1997）认为，所谓素质就是对特定的组织环境中被高度评价和要求的管理者能够表现和成为的工作方式的描述。

Mirabile（1997）认为，行为是一个特别明确的素质的表达。行为是一些素质、技能、能力或者特征的可观察的展示。它是一整套假定是可以被观察、教授、习得和测量的行为。

3.素质是一种知识/技能

素质是与工作相关联的一系列知识和技能的组合。

美国工业与组织心理学会下属的工作分析和素质模型任务小组（JACMTF）在1997年的研究认为：素质是对于完成一项工作具有重要意义的可观察的、行为性的能力（Shippmann，Ash，& Battista，2000）。

Kenneth Carlton Cooper（2000）在其《有效的素质模型构建和报告》（Effective Competency Modeling and Reporting）一书中将素质界定为完成日常、战术性工作所需要的职位要求。素质是会对工作产生影响的知识、态度和（或者）技能，与工作绩效相关并且可以测量和提升（转引自Montebello，2001）。

Scott（1998）的研究认为，素质是那些有效完