一 智慧旅游发展背景介绍

2014年是国家旅游局确立的“智慧旅游年”。如今，信息技术在旅游行业正在发挥至关重要的作用，旅游业与信息化融合发展的步伐加快。智慧旅游，是旅游业与信息技术融合发展形成的新型旅游业态，伴随着我国信息产业和信息技术的飞速发展，是我国旅游信息化水平向着更加个性化、自动化和智能化发展的产物。国家旅游业的发展规划部署提出要把旅游业打造成为信息含量高、技术密集型的现代服务业，在我国初步实现“智慧旅游”。那么，何为“智慧旅游”？

目前，旅游业界基本达成的共识是，“智慧旅游”是指以无线终端应用为核心的一种新型旅游业态。通过在智能手机、平板电脑等终端设备上的各种APP软件应用，实现传统旅行社为游客提供的各项服务，包括行程规划、旅游攻略参考、交通预订、景点门票预订和支付等服务。与此同时，这些软件还能为游客提供特价门票、酒店团购等旅游优惠信息。

目前，业界对“智慧旅游”有如下较权威的定义：智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，在便携终端设备上主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等信息，并及时发布出去，让人们能够及时了解这些信息、及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果的新型旅游方式。

从以上定义可以看出，智慧旅游服务是一个信息交互的过程，即服务端要对旅游地的旅游资源信息、旅游活动信息、旅游者相关信息等进行主动感知，并向使用端及时发布这些信息。

二 黑龙江省智慧旅游的发展现状

1.开发了手机客户端APP应用“黑龙江旅游”和“畅游伊春”

“黑龙江旅游”手机应用是来黑龙江省旅游游客的最佳旅游伴侣，囊括黑龙江省最负盛名和最值得去的百余处旅游景区、景点。此应用集“景点语音导游”“旅游线路”“美食”“住宿”“特产”“购物”“娱乐”“游记”“出行服务”“个人中心”等栏目于一身，提供了非常丰富的旅游信息，提高了旅游品质和游客满意度。“景点语音导游”针对不同地区游客，提供包括普通话、粤语、闽南语、韩语、日语、俄语、英语等在内的不同语言的语音导游。

“畅游伊春”手机客户端上线仪式在伊春市中心区举行。游客只要下载安装“畅游伊春”手机客户端，就能快速“掌握”林都伊春的吃、住、行、游、购、娱等全方位信息。据了解，“畅游伊春”手机客户端1.0版由伊春市旅游局与中国移动伊春分公司联合推出，是伊春市第一款以本地旅游资源和相关产业资源为核心，为游客、酒店、景区（点）等旅游相关产业所搭建的信息化平台，使游客和酒店、景区（点）实现了“面对面”的沟通交流，更好地为游客提供远程一站式全方位的“掌”上服务。

2.智慧景区正在逐步建设和完善

在2014年1月开幕的第26届太阳岛雪博会上，雪博会组委会首次推出了景区APP软件，游客在太阳岛景区正门售票处扫描宣传板二维码，便可清楚知道景观所处的位置、了解雪雕作品，实现游客的自助式旅游体验。据介绍，景区APP上面标明了太阳岛景区的游览线路、岛内固有景点和30余个大型雪雕景点位置。点击景点，即可弹出景点相关的实景图片、文字介绍，点击语音按钮还可听到景点的语音讲解。游客只要手握自己的智能手机，即可在雪博会景区畅游到底，将所有景点一网打尽。

信息化工程打造“智慧雪乡”。大海林林业局投资113万元引进了可以服务于政府、企业、游客的综合型电子信息化系统，包括电子商务平台和电子信息平台两部分。游客只需百度搜索“中国雪乡”四个字，就可以轻松进入中国雪乡商务平台系统实现网上订购门票。除了网络订购门票，游客还可以在电子商务平台上预定雪乡的餐饮、礼品和酒店住宿等多项服务。据了解，网上购票、订房、购物，让旅行社和游客都享受到了实实在在的便利。通过与电子商务平台相配套的电子信息平台，景区的工作人员可以随时随地准确地掌握景区每天游客进出人数和每个景点游客分布等各方面的数据，为景区的综合管理提供了可靠的依据。景区综合系统实现了产品线下到线上销售的营销方式，不仅方便快捷，还为景区节省了30%的人力。为了继续打造智慧雪乡、推进雪乡信息化工程，景区工作人员加大网上推广的力度，利用电子商务平台，为游客提供网上