2004年6月，笔者在铭传大学传播管理研究所发表硕士论文《联合报企业再造关键成功因素之研究》，以《联合报》为个案研究企业再造课题。九年过去了，《联合报》的再造，不只是企业组织改变，以“数字汇流”为方向的全媒体平台目标更明确。

这段时间，《联合报》以.com的《联合在线》为基础，办公室地点因因特网发达，而由繁华的台北市信义区迁到新北市汐止区大同路。在台湾，事业版图虽关闭了《民生报》，却创立了捷运免费报《Upaper》、活动事业处、教育事业处、健康事业处，还向NCC申请卫星新闻台udn TV，这些变化大于过去52年的总和。

这种变化，不只是联合报系，其他纸媒体也没有却步，只是执行方法上略有不同。本研究就亲身观察的经验，期待联合报系在“数字汇流”下，也能有多元营收的开创，包括报系未来资源整合、载具的跨业开发等，希望可以提供更多的视野来面对挑战。

一 联合报系近十年来蜕变

联合报系是台湾华文媒体市场发行量最大的纸媒体集团，母报《联合报》成立于1951年9月16日，是由当时的《民族报》、《全民日报》、《经济时报》三家报纸合出的联合版，1957年再更改为今日名称。联合报系高峰时期，在台湾发行有《联合报》、《联合晚报》、《经济日报》、《民生报》；海外则发行《北美世界日报》、《泰国世界日报》、《印度尼西亚世界日报》、《欧洲日报》等。但随着市场环境变化，2000年以后，先后停办了《民生报》、《印度尼西亚世界日报》、《欧洲日报》等，但也开发大台北捷运系统的捷运报《Upaper》，就纸媒体市场而言，联合报系仍具有相当分量。

2004年6月，笔者在铭传大学传播管理研究所发表硕士论文《联合报企业再造关键成功因素之研究》。这项以联合报系的母报《联合报》为个案的研究，最后结论提到主管与员工面对企业再造的挑战，唯一不变的共识是“提升服务内容和质量”。^[1]历经九年的实践，联合报系针对所谓提升服务内容与质量有了很大的改变，就是更专注于向数字汇流的全媒体平台方向迈进，2013年8月1日举行的udn TV开播仪式，就是集团转型的一大指标。过去笔者的研究方法，从报系同仁的抽样调查，加上部分干部访谈来研究个案《联合报》。这几年来，笔者因职务调整刚好能亲身参与“数字汇流”的企业再造工程，也曾就多元营收方面努力过。这层参与的角色，可以让后续的研究，从理论角度切入面对实务上的难题，应该可以提供务实的观察视角。

联合报系面对数字科技的发展，早在2000年成立.com“联合在线”股份有限公司，经营联合新闻网、联合知识库、网络城邦、数字阅读网、数字版权网等事业。迄今联合在线仍是台湾华人媒体在线阅读新闻的第一品牌，而且公开上柜，每年都有一定的盈余。笔者在发表《联合报企业再造关键成功因素之研究》后，联合报系面对媒体市场的萎缩，变革的动作愈来愈快。先在2006年11月30日结束《民生报》，但2007年2月又立即成立捷运免费报《Upaper》；2008年10月，联合报系重新整合集团资源，成立金传媒集团，以《经济日报》结合活动事业处为核心；2010年1月设立“教育事业处”；2011年5月成立网络购物平台“udn买东西”；2012年5月成立“健康事业处”，2012年7月取得卫星电视新闻台udn tv执照。这些事业体的逐一扩充，比过去50多年的步伐快了许多，处处揭示联合报系面对数字未来的挑战，始终是正面应对的。

在联合报积极发展“数字汇流”的同时，台湾媒体市场其实正处于一个翻天覆地的环境里。依据尼尔森媒体大调查，报纸类的整体阅读率，从1991年的77%一路下滑，2012年已降到39.1%，读者流失一大半。阅读率下滑并不代表纸媒体不会增加，2003年5月2日来自香港的《苹果日报》在台创刊，全彩的大篇幅爆料加明星狗仔新闻，更是积极抢夺媒体市场的阅听众，这个现象也造成广告市场的分散。从笔者发表《联合报企业再造关键成功因素之研究》论文数据，再对照《动脑杂志》2013年的持续整理，通过表1可以看出，报纸在2000年的广告量仍有187.46亿元新台币，2012年已经降到95.98亿元新台币，广告量下降了一大半。这更显示报纸广告大饼，并没有因为家数增加而扩大，反而因为竞争对手的积极出现，这块大饼被分食得更加破碎，各家报纸的营运金额普遍下滑。再从整体的广告市场来看，从2000年到2012年的营销业主投入广告的总