一 中国移动的可持续发展承诺

中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元。截至2013年，资产规模超过1万亿元，客户达7.67亿户。多年来，中国移动努力践行“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业与利益相关方在经济、社会与环境方面共同可持续发展。该公司是联合国全球契约正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则。同时，该公司作为全球报告倡议组织（GRI）相关方网络（OS）的首批中国会员，积极参与和支持全球可持续发展报告标准研究与制定，并作为中国内地唯一企业参与G4 Pioneer项目。

二 可持续发展战略与管理

中国移动所理解的“可持续发展”，是通过与利益相关方的紧密合作，将经济、社会与环境责任融入企业战略与经营活动，在有效管理自身社会影响的同时，最大限度地与利益相关方创造和分享价值，从而实现企业与利益相关方在经济、社会与环境方面共同可持续发展。

（一）可持续发展战略

可持续发展与中国移动自身的发展战略紧密融合，密不可分。2011～2015年，该公司以“铸就国际领先、实现可持续发展”为目标，全力实施“可持续发展战略”，以“移动改变生活”的战略愿景为指引，着力满足股东和投资者、政府和监管机构、员工、价值链合作伙伴、客户、社区和环境等相关方的不同期望，其可持续发展的三大战略重点分别是：更稳健的中国移动、更满意的相关方、更美好的信息化未来，以此创造和分享可持续发展的美好未来。

（二）可持续发展管理

自2007年以来，中国移动以全球企业社会责任（CSR）的通行标准和最佳实践为指引，结合企业实际，创新开发了可持续发展指标体系、道·琼斯可持续发展指数对标管理等一系列管理工具，实施了与企业战略和运营紧密融合的企业社会责任战略性管理，保持了良好的可持续发展绩效。

1.组织体系

有效的社会责任管理离不开高层重视与全员参与。中国移动自2008年起设立CSR指导委员会，建立了管理层深度参与、横向协调各专业部门、纵向覆盖各下属单位的CSR组织体系。

表1 中国移动CSR组织体系

2.四川移动的社会责任推进模式

中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”）在中国移动的指导下，以打造“受尊敬的企业”为“十二五”时期战略目标，不断探索社会责任实践之路。自2008年以来，该公司的社会责任工作从“五大工程”到“六大行动”再到目前的可持续发展战略，内涵和外延不断丰富和扩大。为进一步增强企业社会责任工作的系统性，2013年四川移动制定了以“打造受尊敬的企业，推动社会协调可持续发展”为愿景的社会责任推进模式，细化为“一种理念、两类议题、三大主题、四项管理”四个层面。

图1 四川移动“1234”社会责任推进模式

“一种理念”指社会责任理念体系，包括了愿景、核心理念两个部分；“两类议题”指筛选出的重点议题，包括“内顺”和“外和”两部分四项议题；“三大主题”指未来三年社会责任的年度主题，分别为“幸福四川”“多彩四川”“梦想四川”；“四项管理”指社会责任工作的管理机制，分别为“规划”“执行”“评估”“宣传”。整个推进模式全面系统且凸显四川特色，提供了普适性的途径和方法，为深度推进社会责任管理指明了方向。

（三）与相关方沟通

充分沟通是中国移动全面了解自身社会影响、针对性履行社会责任的基石。2013年，该公司继续保持与员工、股东和投资者、政府和监管机构、客户、价值链伙伴、社区和环境六大类相关方群体的常态化密切沟通，并积极发挥新媒体平台的沟通作用，鼓励相关方参与互动。

表2 与相关方沟通具体情况

续表

三 履行社会责任概况

（一）与客户共享安心服务

四川移动坚持贯彻“客户为根、服务为本”的理念，围绕客户关注的重点问题，采取了一系列优化网络质量、简化和降低资费、保护客户隐私权益、防范不法侵害的措施，在保障客户安心、明白、便捷消费方面取得了进展。

1.力保网络畅通

四川移动按照中国移动提出的“平时服务、急时应急、战时迎战”的宗旨，坚持训练与实战、理论与实际操作相结合的原则，完善应急通信保障体系，持续编制修订应急预案，强化应急演练，加强应急通信装备管理，打造全方位的应急通信体系。该公司建设的新型应急通信保障