在很大程度上，西方国家的企业社会责任发展历史就是相关制度建设和完善的发展历程。加拿大也不例外，伴随着特定历史时期出现的商业道德困境，政府、立法机构或行业协会等社会组织就会及时制定和出台相应的企业社会责任评价标准或法规制度，例如，2006年，加拿大政府回应“权威性信息与企业范例”的企业诉求，从国家战略和顶层设计层面，制定了《加拿大企业社会责任实施指南》，以便更正、约束或规范企业的经营行为，积极培育良好的本国商业道德文化。本文旨在重点介绍加拿大国内自身制定的现行企业社会责任规范，即《加拿大企业社会责任绩效评估指南》和《加拿大企业海外事业部商业伦理守则》，以及加拿大承诺遵守的现行国际社会责任规范，即《经合组织跨国企业准则》、《康克斯商务原则》和《联合国全球契约》。

一 加拿大国内企业社会责任评价标准和规范

（一）《加拿大企业社会责任绩效评估指南》

该指南由加拿大企业社会责任研究中心编制（于2001年更新）。清单上的项目为企业开展自我评估提供了参照标准，按照对多元利益相关者负责的价值观，该指南规定了企业对社区、雇员、顾客、供应商、社区环境、股东和跨国运营环境所要承担的责任。

1.社区建设

表明企业参与社区服务的决心：①核心商业责任，满足社区居民需要，提供性价比高的产品和服务。②慈善动机，无偿支持社区改造与满足市民发展需要。③盈利动机，携手社区组织，做大消费蛋糕，共同分享利润。④社区投资，将社区合作提升到企业战略层面，将企业活动对社区人文和自然环境、经济的影响纳入决策机制，包括以下几点。

（1）捐献企业税前利润的1%。

（2）考虑本地工人优先就业，优先选择本地供应商。

（3）创新采购决策，注重社会公平。

在最后几条中，我们可以看出它对企业治理结构的要求：欲安天下，必先正其身。只有在公司治理结构中引入与社区利益休戚相关的人，才能始终保持企业参与社区建设的积极性，使企业成为具有自我造血能力的社会服务机构，企业决策过程才可能实现透明公开化，使公众看到企业的环保和社会贡献。

2.员工诉求

（1）建立公平合理的薪资体系，及时发放工资。

（2）重视员工健康与安全管理，坚持以人为本。

（3）发放员工手册，让每一位职工都了解雇佣政策。

（4）保障员工享有平等就业和晋升的权利。

（5）以最低生活薪资为起点，并根据员工绩效合理设计薪资体系。

（6）提供员工福利，提高员工对于企业的归属感和向心力。

（7）给予职工优先认股权，允许他们低价认购股份。激励员工与企业同心同德。

（8）在将业务外包时，必须就工作内容、时间、单位时间报酬与承包企业协商达成共识，受托企业员工享有合理合法的劳工待遇。

（9）与其精兵简政，不如选择其他办法减少运营成本。

（10）创造公司组织内部上下沟通的渠道。

（11）鼓励员工做到工作、家庭两不误，员工能在本职工作中实现更大的发展空间。

（12）给每一位努力上进的员工提供同样的晋升机会权。

（13）当雇员需要心理健康咨询服务时，要有相应的排解渠道供他选择。

（14）实行开卷管理，与员工共享财务资讯，提升企业内部凝聚力和感召力。

（15）及时听取并处理员工投诉。

（16）允许员工积极参与企业项目评测、绩效测量指标设计。

3.与消费者共享诚信红利

（1）示人以真，宣传卖点，踏实有根据，打造公司阳光健康形象。

（2）全倾全力，致力于让客户满意。

（3）从全供应链管理层面监控产品和服务质量，对其可能引起的环境效应进行评估。

（4）改进用户体验，发挥移情作用，想顾客之所想。

（5）向顾客公示原材料采购标准。

（6）及时收集、处理客户投诉。

（7）主动邀请顾客参与产品研发设计（产品定位、内部结构组合和产品可行性评估）。

4.供应商管理

（1）采购决策要能够实现当地社会和环境效应最大化。

（2）提高工作效率，根据卖出量及时调整库存并结清货款，减少供应商结账等候时间。

（3）优先考虑当地供应商。

（4）公平对待所有合格供应商。

（5）不与强迫雇员劳动的公司产生业务关系。

（6）公示本公司的原材料采购标准。

（7）提高公司董事和职业经理人的供应链危机管理能力。

（8）及时收集、处理供应商投诉。

（9）与供应商协商订立供应商合同（包括业务绩效指标、合同可行性评估）。

5.环境足