一 电子商务服务业商业模式的内涵

（一）商业模式的内涵

早在20世纪50年代就有学者提出了“商业模式”的概念，但直到20世纪90年代才开始被广泛使用和传播。泰莫斯认为，商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。琼玛格和南斯通在其著作《什么是管理》中对商业模式的定义为：“商业模式就是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。它是一个企业赖以生存的模式和能够为企业带来收益的模式。”可见，商业模式是一种关于企业产品或服务流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。

商业模式研究的兴起很大一部分原因在于网络经济的迅猛发展。现代社会，一个企业是否能够实现长期持续发展，主要取决于其是否具有核心竞争力。而企业拥有良好的商业模式，正是确保其具有核心竞争力的坚实基础。商业模式是一个动态发展的系统，这一系统保证了企业价值的实现，它由市场定位、业务系统、客户价值、赢利模式和持续发展机制五个基本要素构成，这五个要素之间相互联系，共同建成企业特有的商业模式结构，给企业战略与经营管理提供基础导向^[1]。

（二）电子商务服务业的商业模式

一个行业的商业模式实质上就是其满足消费者需求的系统，这个系统组织和管理行业的方方面面，包括资金、人力资源、销售方式、信息传递渠道等因素，使企业能够提供给消费者旁人无法供给的产品或服务。

由此可见，电子商务服务业的商业模式就是指电子商务服务型企业为电子商务应用型企业提供电商平台、在线金融服务、电子商务数据服务、电子商务信用服务以及电子商务咨询服务等服务产品，并积极采用各种经营战略以实现企业价值和顾客价值的一个动态系统。也可以说，电子商务服务业商业模式是为了实现电子商务应用型企业顾客的价值最大化，整合电子商务服务企业的内外资源，通过最大化地满足客户需求、实现客户价值，使服务企业能够获得核心竞争力的运行系统。

商业模式研究的核心是研究企业如何通过产品或服务的增值活动来赢利。具体而言，企业需要在业务模块内发现产品或服务的客户商业价值，制定业务战略目标和发展方向，进行目标客户的定位与细分，然后通过运营模块的活动来制定营销战略，整合企业本身的核心关键能力和资源，建立相关战略合作伙伴关系，再造企业运作流程，从而实现价值发现、创造。最后在盈利模块中通过资本运作，进行成本结构的分析，找到实现价值的营收方式，实现赢利的目的。

二 电子商务服务业的商业模式分析

（一）电子商务服务业的内涵

电子商务服务业是指伴随着电子商务的发展衍生出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。目前，电子商务服务业主要包括电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等^[2]。

（二）电子商务服务业的商业模式

商业模式对从事电子商务服务业的公司来说是其成功实施电子商务的决定性因素。电子商务从产生发展至今，其商业模式主要有三大类，一是企业间的电子商务（B2B），二是企业与消费者之间的电子商务（B2C），三是消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。电子商务服务业的商业模式基本上也是这三类。但由于服务业的特殊形式，就要求其电子商务的运营不可能与传统电子商务企业一致，因此像B2B2C、B2C2C、O2O这样的新型商业模式也在不断发展完善，体现了未来电子商务服务业商业模式的发展趋势。

1.企业间的B2B商业模式

电子商务服务业的B2B（Business to Business）模式，主要是为从事电子商务的企业之间提供网络平台，以促成其完成商务交易。此种交易过程包括：发布供求信息及信息的搜索，初步订货及签订购销合同，价款支付及票据的签发、传递和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B电子商务平台首先广泛吸收免费会员，免费会员虽然不能直接为平台带来利润，但他们也是平台所需信息的免费提供者，大量免费会员使电子商务平台形成了网络效应，进一步提升了平台的内在价值。随着会员企业对网络平台