维珍传媒（Virgin Media）是英国第一大有线电视运营商，面对融合时代的到来，公司积极应对，大力利用新媒体、新技术发展融合业务，逐渐转型成为可为用户提供有线电视、宽带互联网、固定电话和移动电话“四重服务”的娱乐和传媒公司。在转型过程中，维珍传媒的新媒体战略引人注目。

一 维珍传媒实施新媒体战略的背景

作为老牌有线电视运营商，维珍传媒在不断升级改造自身网络的基础上，业务逐渐向相关、相邻产业链拓展，形成了视频、数据、固定语音三大业务体系。

（一）发展现状

维珍传媒的前身是英国有线网络公司NTL，经过一系列战略重组，维珍传媒迅速发展壮大。从用户市场份额来看，目前，维珍传媒是英国第二大付费电视公司和第二大宽带服务提供商，固定电话业务也位居前列，还是英国最大的移动虚拟网络运营商^[1]（MVNO）。

（二）传统业务

维珍传媒的传统业务主要包括视频、数据和固定语音三大业务。

视频业务在维珍传媒的业务体系中占据重要地位，维珍传媒的视频业务分为电视直播业务和视频点播业务。截至2012年第四季度，维珍传媒共有电视用户379.6万。

固定语音方面，维珍传媒利用其有线网络向用户提供地方、全国和国际的电话业务，有线用户按月支付固定的费用，就可以使用基本线路租用服务。截至2012年第四季度，维珍传媒共发展有线电话用户417.9万。

数据业务方面，维珍传媒通过不断的技术改造，为用户提供高速率的宽带接入服务。目前，公司能为用户提供10兆比特/秒（Mbps）、20Mbps、30Mbps、60Mbps、100Mbps等不同速率的宽带接入服务。截至2012年第四季度，维珍传媒共有有线宽带用户427.2万（见图1）。

图1 2006～2012年维珍传媒传统业务用户发展状况

（三）媒介融合背景下维珍传媒面临的挑战和发展需求

在近年媒介融合的大潮之下，维珍传媒的传统业务面临严峻挑战。从其近几年的运营数据来看，三大传统业务之中，除了宽带业务用户规模一直增长之外，视频和固定语音用户规模均出现了停滞甚至萎缩。

视频业务方面，除了面对英国同行——天空广播公司（BSkyB）的付费电视业务竞争之外，维珍传媒还受到英国电信IPTV业务——BT Vision和互联网视频的巨大冲击。固定语音业务方面，由于客户部分流失到其他语音通道如VoIP^[2]和移动通话领域，欧洲近年整个固定语音业务发展减缓，维珍传媒的固话业务也不例外地受到影响。数据业务方面，视频等大量的高带宽应用对于网络的品质要求越来越高，原有网络已经难以适应新时代的发展，网络升级势在必行。

二 维珍传媒的新媒体战略和新媒体业务

为了在媒介融合时代减少客户流失率、维护进而提高ARPU^[3]值，维珍传媒推出了一系列新媒体战略和新媒体业务，以求实现在新时代的服务升级。

（一）实施新媒体战略

1.“下一代电视”战略（Next Generation TV）

视频业务是维珍传媒的起家之本，但近年来随着互联网和各种新型智能视频传输技术的兴起，维珍传媒的传统视频业务已经不能完全满足人们日益增长的观看需求。在这种背景下，维珍传媒从丰富内容、引入“下一代机顶盒”等方面进行部署，以期为用户提供“下一代电视”的收视体验。

第一，丰富扩充内容。直播业务方面，维珍传媒与各大内容提供商积极合作，不断丰富直播频道数量。截至2012年底，维珍传媒的直播业务已经拥有超过185个电视频道，与英国广播公司（BBC）和美国ESPN、MTV、国家地理等国际知名内容提供商建立合作关系，内容涵盖体育、少儿、电影、娱乐、购物、生活、新闻、音乐、国外等各个方面，有丰富的直播内容供用户选择。点播业务相继引入BBC、天空电视（Sky TV）、华纳电视（Warner TV）等知名内容商的节目，以组包形式推出。

第二，完善点播业务。维珍传媒很早就看到直播业务（线性业务）在新媒体时代的发展瓶颈，从2005年就开始部署点播业务，并在随后不断完善。2005年1月，维珍传媒前身NTL宣布启动视频点播（VOD）业务，并于2006年完成了对数字电视覆盖区域有线视频点播服务的部署；同年底，维珍传媒超过300万用户可以使用视频点播业务。目前，“维珍视频点播”（Virgin TV on Demand）已经打出品牌，而且，伴随着点播技术的不断升级，用户对于观看内容和观看时间的掌控力已经大大增强。

第三，实施“下一代机顶盒”计划。2009年，维珍传媒与机顶盒业界的领军