一 物业管理行业基本情况

（一）物管企业及从业人员

截至2014年底，贵州省已取得物业管理服务资质的企业1300余家，较2013年的1079家有了较大幅度的增长。从业人员从2013年的5万人左右增长到2014年的6万人左右。在物管企业和从业人员数量大幅增加的同时，物管企业资质水平提高不大，其中一级资质10家，较2013年增加1家；二级资质36家，较2013年增加5家；其余物管企业均为三级资质。

外地入黔的物管企业有37家，其中一级资质10家，含万科、中航、碧桂园、成都五兴等业内知名企业。

（二）在管面积和物管市场

2014年全省物业管理在管面积约1.2亿平方米，较2013年在管面积增长33%。

在管物业类型主要有保障性住房、住宅小区、大厦、别墅区、写字楼、行政办公物业、购物中心、商场、医院、园区、学校、市政设施（广场、地下通道、公园等）等。

贵州省的物业管理服务项目大多数采取包干制收费方式，服务价格除保障性住房外，其余全部实行市场定价。多层住宅一般为0.60～1.00元/平方米；高层住宅一般为1.20～2.50元/平方米；写字楼一般为3.00～7.00元/平方米。

（三）物业管理行业协会

2014年，贵州省物业管理行业协会有了进一步的发展，遵义、六盘水两市成立了物业管理协会。

2014年是贵州物业管理行业发展20周年，贵州省房地产业协会物业管理专业委员会组织了大型纪念活动。活动期间，举办了物业管理高峰论坛，评选了贵州省物业管理综合实力前十强企业、行业贡献奖获得企业、“功勋物业人”和“服务明星”等，扩大了物业管理行业协会的影响力。

二 物业管理行业发展现状

（一）行业地位进一步彰显

近年来，贵州省物业管理行业发展迅猛。物业管理在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、创造就业机会、维护社区和谐稳定方面发挥着重要的作用。与此同时，物业管理行业的经济效益、社会认知度、业主满意度有了显著的提高，进一步增强了物业管理在国民经济和社会发展中的地位。

（二）行业发展日趋规范

各地行业主管部门十分重视物业管理行业的发展，加大力度研究物业管理的行业规范和发展中存在的问题，积极推进物业管理示范项目，目前全省现有国家级物业管理示范项目5个、省级物业管理示范项目19个。

2014年各地行业主管部门还出台了大量物业管理的规范性文件，比如，贵阳市物业管理协会出台了物业管理服务标准，遵义市住建局进一步规范专项维修资金的使用、归集和续筹等，六盘水住建局出台了进一步加强物业管理工作的指导意见，等等。

此外，各地区对物业管理从业人员专业素质的提高也颇为重视，2014年全省参加上岗资格培训和提高性培训的物业管理从业人员达千余人次。

（三）延伸服务的开展，带动行业向现代服务业转型升级

一些品牌企业在做好物业管理基础服务的同时，充分利用物业管理区域的资源挖掘边际效益，创新服务内容，拓展业务范围，创造商业价值。在为业主提供生活便利和创造物业增值的同时，企业为逐渐摆脱劳动密集型行业的成本困境，迈出了转型升级的步伐。物业管理转型升级的大趋势开始在当地显现，部分成规模的物业管理企业开始尝试“互联网+”模式，探寻物业管理转型发展之路。有的物业管理公司形成了园林绿化养护公司、清洁公司的专业化分工，物业管理服务集成商发展趋势初见端倪。

三 物业管理行业面临的主要问题

（一）成本急剧上涨

随着职工最低工资标准的调增，物业管理行业用工成本持续上涨，而与此同时，价格调整机制尚未建立，服务价格与服务成本严重倒挂，物业服务企业经营风险日益加剧，由此引发了降低服务标准、弃管项目、与业主委员会产生纠纷等一系列社会问题。

（二）专业人员队伍人才匮乏

随着物业管理规模的不断扩大、市场需求的不断提高，物业管理行业对懂经济、会管理、善经营、知晓法律且具有创新精神和创新能力的复合型人才的需求愈加强烈。人才匮乏已经成为制约行业发展的瓶颈之一。

（三）行业责任边界不清

物业管理涉及政府部门、建设单位、业主、物业管理企业等多方主体，权利义务关系交织、责任界定不清晰，使得物业管理成为各种上游环节问题的积淀池，物业管理行业代人受过的现象较为普遍。

（四）业主大会制度实施困难

由于业主大会召开和议事程序复杂、业主的参与度不足，且主管部门面临着较大的监督指导和协调难度，