深圳市易思博软件技术有限公司（以下简称“易思博”）是中国知名的软件外包服务商，专注于为通信、电子商务、电力、金融、制造等行业客户提供优质的信息化技术外包服务，使客户聚焦自身的核心业务发展，提升其商业价值。

“易思博”总部位于深圳，在北京、南京、成都、西安设有分公司，在上海、广州、杭州、长沙、南昌、武汉、重庆、厦门、福州、海口等地开设有分支机构，形成了覆盖全国的交付和销售服务网络。

中国服务外包十强企业，“易思博”是被命名的单位之一。

2014年度，深圳市企业劳动关系和谐度测评组到“易思博”就劳动关系和谐度进行评估，共发出并如期如数收回员工问卷46份、企业家问卷1份；公司自评劳动关系和谐度分值为8.769分。经过全程性的测评、分析，“易思博”劳动关系发展健康，状态良好。现将具体情况分析如下。

一 企业发展

从劳动关系和谐度评估表来看，“易思博”2014年的净利润与2013年相比有增长，员工人数与2013年同期相比有增加，同时，发展方式与2013年相比有了更快转变。从公司提供的材料来看，目前公司已经转型手游、电商平台，手游业务开始贡献利润，电商平台业务客户不断拓展，公司将迎来业绩拐点。

二 劳动合同

图1 劳动合同签约期限

2014年，“易思博”公司的员工劳动合同签约率为100%，劳动合同期限为1～3年，合同签约规范。但是因无工会组织，公司并未与员工签订集体合同。从员工问卷统计看，所有员工均与企业签订了劳动合同，83%的员工选择签约期限为1～3年，17%的员工选择签约期限为3年以上（见图1）。在劳动合同的签订方式上，61%的员工选择采用劳动部门制定的格式合同，39%的员工选择企业单方拟定。关于是否签订集体合同，所有员工均选择了无或不知道，这与实际情况是相符的（见图2）。

图2 劳动合同签约方式

三 工资支付

2014年与2013年相比，员工工资有增长、与同行业工资水平持平。“易思博”从未拖欠员工工资，员工工资分布合理。从员工问卷的统计情况看，所有员工均表示工资能按时支付。其中，4%的员工工资在1800～3000元，38%的员工工资在3001～5000元，51%的员工工资在5001～10000元，7%的员工工资在10000元以上。这个工资结构基本符合实情（见图3）。

图3 员工工资分布

四 社会保险

从劳动关系和谐度评估表来看，“易思博”不仅为全体员工购买了国家规定的五个险种，还为员工购买了商业补充保险。从员工问卷统计看，所有员工均表示参加了社会保险，公司能够按照政府规定的险种、缴费比例，按时足额缴纳社会保险费。但是，绝大多数员工认为，企业并未给员工购买商业保险。为此，我们与企业反复沟通，在确认公司确实只有购买规划并未具体实施的情况下，我们对劳动关系和谐度评估表做了修正，扣除商业保险方面的得分。

五 职业培训、安全卫生与人文关怀

“易思博”为全体员工提供岗前、在岗培训；职业病的防护措施有效，工伤事故率为零。“易思博”提供的材料也反映，2014年新入职的参加培训的员工人数为1247人，内部转岗培训2720人，在岗技能培训全年参加人数为12180人，确保每人每年均有一次培训机会。

在人文关怀方面，公司奖励先进个人、优秀员工、工作表现突出者等共计450人。同时，公司每月有生日会，季度有旅游活动、聚餐、运动比赛等项目。从员工的统计问卷看，100%的员工参加过公司举行的各种培训活动，超过92%的员工享受到了公司提供的各项福利。

在安全卫生方面，员工对工作环境的安全、卫生、环保等均表示肯定。

六 劳动争议处理

根据劳动关系和谐度评估表反映的情况，2014年“易思博”劳动争议率在0.2%以内。同时，劳动争议的调处率为100%。从员工的统计问卷看，并未发现有员工反映与企业发生劳动争议，说明劳动争议在“易思博”公司只是极个别现象。82%的员工认为，如果与企业发生劳动争议，将会通过与企业协商来解决，14%的员工会向劳动部门投诉或申请仲裁，4%的员工会自认倒霉（见图4）。

图4 发生劳动争议时员工采取的方式

通过上述分析，可以清楚看到，“易思博”劳动关系和谐发展是在企业转型升级中进行的，二者相互影响、互相促进，相得益彰，其突出的特点有这样几方面。

第一，抓服务外包智慧升级，大幅扩展外包产业，打造服务外包品牌产品。

“易思博”抓服务外包优质化，首先抓研发中