深圳格兰云天酒店管理有限公司（以下简称“格兰云天”）是国有企业，下属22个分店，均是全国连锁店。

2014年深圳企业劳动关系和谐度测评，格兰云天酒店管理有限公司是随机确定的单位之一。操作中发出和收回员工有效问卷42份，企业家问卷1份，企业方自评表1份。企业自评2014年度劳动关系和谐度得分为8.65分。根据测评的一、二级指标得分和座谈了解的情况分析，格兰云天酒店管理有限公司劳动关系走势，属“基本面”稳健和谐基础上的“拓展、提升”前行的企业。

下面，对一、二级指标测评情况分析如下。

一 劳动合同

方方面面的情况显示，2014年格兰云天酒店的劳动合同签约率在90%以上，劳动合同均采用规范的劳动部门制定的格式合同，员工普遍能够接受。员工调查问卷反映，员工入职均与公司签有劳动合同，其中劳动合同期限最多的是1～3年，占比达82%（指占员工总数比例，其他比例均同此意），3年以上的占比为5%，无固定期限的占比为13%（见图1）。合同签订注重协商、规范。

图1 劳动合同期限

二 工资支付

在工资方面，2014年与2013年相比有所增长，与同行业水平基本相当，不拖欠员工工资，分配情况也较合理。从员工生活及工作情况调查问卷上看，员工均表示公司按时发放工资，工资分布结构为：1800～3000元，占比43%；3001～5000元，占比36%；另外5001～10000元的有14%，7%的员工月收入在10000元以上（见图2）。这在酒店服务业里是相当可观的。

图2 工资结构分布

三 社会保险

“格兰云天”酒店为员工按时购买了养老、工伤、医疗、失业、计生等保险，员工参保率均在90%以上，对于员工日常医疗报销也按时支付，企业为90%以上的员工购买了商业保险。但员工调查问卷显示，企业还需加大购买社会保险包括商业保险的宣传力度，提高员工的知行率，更好地保障员工权益。

四 职业安全与人文关怀

“格兰云天”和谐度评估表上显示为全员培训；对员工的职业病采取了相应的防护措施；工伤事故为零。员工调查问卷反映的情况与公司的说法相同。在42份问卷中仅一名员工选择了未曾参加各种培训，这是个特殊案例，不影响对全局判断。在企业是否为员工提供关怀活动或给予其他福利资助，参与调查问卷的员工均表示企业为他们提供了相应的关怀和福利，对公司的关怀表示满意。

五 职工民主参与

对于国企类型的“格兰云天”酒店来说，民主是一项不争的特色，其民主具有广泛性和规范性。不管是员工的晋升或其他规章制度的制定和落实均有员工的参与，这对于调动员工的积极性起了重要作用。

六 工会组织

“格兰云天”酒店建立了工会组织，制定了相关的工会工作制度，坚定不移地维护着员工的权益，得到了员工的充分信任。当然，员工对工会组织建设提出了更高的要求。员工生活及工作情况调查问卷显示，他们希望将工会建成真正的“职工之家”。要达到这个目标，还须在创新机制上做文章，使实劲，求实效。

上述情况表明，格兰云天酒店管理有限公司劳动关系和谐度是持续健康向上的，这在酒店服务行业并非易事，具有示范效应。其耀眼的亮点是，突出员工的主体地位和作用，用提升员工敬业度（含员工“乐于宣传、乐于留任、乐于努力”，即不断向同事、潜在同事，尤其是向客户包括现有和潜在客户高度赞扬公司；强烈希望成为公司永久性员工；高度敬业，额外努力并致力于能使公司获得成功的工作），推动三个“乐于”行为的绽放，激发高度的敬业精神，促使公司持续、全面和谐。

员工的敬业度源于企业方对员工各方利益的保障和给予人性化的关爱。员工敬业度提升，是企业方不断传送劳动关系正能量的作用。

在企业对员工利益的保障与人性化关爱方面，2014年比2013年做得更好。这里以一些评估项目为例，得100分为该项满分，也就是占比100%。如，2014年，薪酬支付得分占该项满分的72%，高出11个百分点（指与2013年比，以下表述同）；重视员工得分占86%，高出8个百分点；合理调节员工工作与生活节奏得分占85%，高出6个百分点；员工福利安排得分占75%，高出4个百分点；提供职工发展机会得分占77%，高出4个百分点；高层领导关怀员工得分占89%，高出3个百分点；人力资源管理政策合理性及落实情况得分占79%，高出3个百分点；企业文化引擎得分占93%，高出3个百分点；创新新驱动得分占85%，高出2个百分点；安全效果得分