公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分。为实现公共图书馆的可持续发展，实现“图书馆之城”的建设目标，课题组开展了公众利用公共图书馆情况的问卷调查工作。

一 问卷调查工作和市民基本情况介绍

课题组在公共图书馆、北京路、天河购书中心、广州大剧院、中山纪念堂、网吧共发放调查问卷3000份，并全部回收，其中有效问卷为1855份，占61.83%。

在参与调查的1855个市民中，男性占43%，女性占57%；在年龄分布方面，19～40周岁的市民占63%，15～18周岁的市民占17%；在学历分布方面，具有本科学历的市民占42%，具有大专和中专或高中学历的市民各占20%；在家庭人均月收入方面，38%的市民月收入在1600元及以下，27%的市民月收入在1601～3500元，24%的市民月收入在3501～6000元；在市民的身份或职业方面，学生占41%，企事业单位员工占26%，外来务工人员占11%（见表1）。本次参与问卷调查的市民覆盖了广州市各个年龄、阶层的对象。

表1 市民调查统计

续表

二 本次问卷调查的统计情况及其分析

（一）当代社会阅读的重要性和市民的信息获取方式分析

在调查样本中，38%的市民认为阅读对于获得更好的工作、收入、生活很重要，52%的市民认为重要，8%的市民认为无所谓，2%的市民认为不重要（见图1）。如果用1、2、3、4、5表示重要程度，也就是1表示的重要程度最低，5表示的重要程度最高，那么市民认为阅读的重要程度均值为4.26。虽然现代社会竞争性强，工作生活压力大，但是阅读对于自我提升、放松休闲具有很大作用，依然处于重要地位。

图1 市民认为阅读对于获得更好工作、收入或者生活的重要性

一般情况下，市民主要通过图书、报纸或者期刊和电脑两种方式获取信息，各占69%；手机和电视、广播分别占61%和58%（见图2）。^[1]随着信息技术和互联网的快速发展，电脑、手机逐步成为人们获取信息的重要来源，但传统媒体并未因此衰败，仍是人们获取信息的主要方式，两者都在人们的日常生活中扮演着重要角色。

图2 市民获取信息的方式

通过调查得知，43%的市民每天上网2～3小时，29%的市民每天上网4～6小时，16%的市民每天上网1小时及以下，上网7小时及以上或者不上网的市民各占6%（见图3）。由此可知，78%的市民每天上网时间在1小时以上。网络已成为人们日常生活的一部分。

图3 市民平均每天的上网时间

（二）公众去图书馆的基本情况以及满意度分析

图4 市民使用公共图书馆的情况

在调查样本中，51%的市民经常去图书馆，38%的市民偶尔去图书馆，11%的市民则没有去过图书馆（见图4）。这表示绝大部分市民去过图书馆，而超过一半的市民去图书馆的意识较强，利用图书馆获得信息的频率较高。11%的市民没去过书馆的主要原因是：40%的市民表示没时间去；24%的市民表示自己买书或者在网上阅读即可，没必要去；13%的市民表示距离太远，另外，分别有11%左右的市民表示不知道怎么去图书馆和不知道有图书馆（见图5）。

图5 市民从来没去过公共图书馆的原因

图6 市民去公共图书馆的目的

1.市民去图书馆的目的

49%的市民去图书馆主要是借（还）书，42%的市民去图书馆查资料。公共图书馆作为收集和保存信息资源的中心，市民去图书馆的目的与图书馆的职能紧密联系。此外，当代社会公共图书馆功能进一步拓展，除提供传统服务外，还是市民的文化活动空间，市民可以到此享受图书馆的阅读氛围，甚至是交流读书心得等。据统计，36%的市民去公共图书馆的目的是休闲阅读，32%的市民去图书馆的目的是利用自习空间。

2.市民去公共图书馆的时间

选择周末或节假日9：00～17：00去图书馆的市民最多，占58%；而选择周末或节假日17：00～21：00和工作日9：00～17：00去图书馆的市民次之，分别为25%和24%；选择工作日17：00～21：00去图书馆的市民最少，占16%。由此看来，公共图书馆已经是人们度假休闲的一种选择。为方便市民在节假日到图书馆，公共图书馆首先应该保证周末或节假日白天的开放时间。

3.市民对公共图书馆服务的满意度

据统计，有84%的市民认为图书馆较好地满足了其需求，16%的市民则认为没有。认为图书馆没有满足市民需求的原因依次是图书太少或者太旧（76%），馆舍太小、阅读环境差（24%），工作人员专业水平低，不能解决问题（14%），其他（21%）。市民认为公共图书馆主要可以从以下各方面改善服务、提高读