2014年，以微信为代表的新媒体和新闻客户端等媒介形态继续大量涌现，活跃度进一步增加，信息传播途径更加多元化、移动端化。而云计算和大数据时代的到来，更是与之呈现叠加态势，使得企业舆情监测与管理的需求更趋旺盛。然而，由于一直缺乏有效的评价体系，企业舆情一度广为关注也饱受争议。3月26日成立的中国企业舆情研究院，正式发布了企业舆情评价体系和中国企业舆情指数，填补了这一领域的空白。

年度企业舆情指数70.46 对应黄色预警

根据中国企业舆情研究院旗下华声iMetrics云舆情监测预警平台的全网实时监测，通过对新闻、论坛、博客、微博四大载体发布量、转载量的综合加权和数据标准化，得出如下结论：截至2014年9月30日，2014年度中国企业舆情指数为70.46，企业负面舆情客观存在，并处于常规危机警示状态，对应黄色预警级别，声誉有待修复提升。

全网实时监测显示，2014年度企业舆情热点词汇TOP10依次为：上市、IPO、马云、反腐、iPhone6、投诉、召回、亏损、垄断、跑路。

企业舆情热点事件TOP10为：①马云纽交所敲钟成中国首富；②马航飞机MH370失联；③中诚信托陷30亿兑付危机；④大众汽车投诉高发；⑤泸州老窖存款失踪；⑥光大证券“乌龙指”主角杨剑波起诉证监会；⑦比亚迪业务折戟；⑧雷士照明内讧；⑨央视3·15黑名单；⑩上海福喜过期肉危机。

图1 2014年企业舆情热点TOP10关注榜

年度企业舆情监测呈现三大趋势

中国企业舆情研究院专家委员会的研究结果表明，2014年以来，随着传播媒介和信息通道的变化，企业舆情监测的新兴趋势也愈来愈明显。

其一，微信成为最大的舆论场，舆情监测待破局。传统网民向手机网民快速转移。手机等移动用户快速增长并超过了PC端用户，而微信超越新浪微博，成为国内影响力最大的舆论平台和移动互联网入口。信息日趋私密、碎片化以及即时随身又海量传播的特性，对企业舆情的全媒体监测和舆情预警提出了新的挑战。

其二，新媒体正式受到企业和机构青睐。众所周知，传统电视和纸质媒体出于自身的职能与竞争需要，发布的信息多为监督、批评、干预类新闻。时至今日，企业声誉和口碑仍然被企业或机构看重，传统媒体的监督批评性报道仍然需要抗拒资本的收买而秉持客观报道。跟往年有所不同的是，随着自媒体的勃兴和传统媒体的式微，部分企业的广告投放和媒介策略已转向微博微信和APP等新媒体平台。

其三，媒体监管日趋严厉。央视名嘴芮成钢、央视财经总监郭振玺、21世纪报系党委书记沈颢等一大批媒体人落马被查，传统媒体公信力丧失，公关公司删帖灭火之风有一定程度遏抑但仍需观察。

企业舆情评价体系空白获填补

2014年3月26日，由华声财讯联手中国上市公司市值研究中心、北京数字100市场研究公司、全国网络舆情服务联盟、中国品牌战略研究院、中国商人杂志社等20多家机构共同发起成立的中国企业舆情研究院（China Research Institute of Enterprise Media，简称CRIEM），旨在率先创设企业舆情评价体系，发布中国企业舆情指数（China Enterprise Media Index，简称CEMI），填补舆情监测领域空白，成为国内第一家致力于企业舆情评价的第三方研究机构。

中国企业舆情研究院在国内率先创设四级共55项指标评价体系，囊括目前全网监测的所有信息源及定向（如企业内网）监测源，并且对不同指标分别赋值，经由舆情监测系统设定的指数模型自动计算得出，指数发布周期可以按天、周、月、季度、年度等任意时段设定。

在大数据、云计算时代，数据即资产，口碑定兴衰。定位于“企业舆情预警专家，理性消费决策顾问”的中国企业舆情研究院，在企业舆情评价体系的基础上，独家制作了中国企业舆情指数（China Enterprise Media Index，简称CEMI）。这款指数产品，经由iMetrics云舆情监测预警系统实时全网监测、聚合抽样、加权运算、数字标准化，最终经德比克法辅助修正，以定量为主、定性为辅，定量和定性兼顾，创新主客观评价环节形成闭环。

定量方面，对企业舆情的声量指标和不同网络载体的媒介调性做研判解析，综合考虑涉企新闻、微博、论坛、博客四大不同载体的网络声量及媒介调性，经华声iMetrics云舆情平台的监测、聚类、抽样、复合加权、数据标准化后由算法模型得出。

定性方面，依托于智能的云舆情监测预警系统，在指数算法程序运算的基础上，辅以德比克