种种迹象表明，智能手机行业的硬件需求趋向减弱，手机行业传统的“硬件时代”或已过去。市场研究公司TrendForce的报告显示，2014年第一季度全球智能手机出货量环比上季度下滑5%，为近三年来首次下滑。而行业热度与增速明显放缓。另一方面，消费者对手机的了解越来越深入，人机体验要求越来越高，过去常见的问题被放大化。因此，手机行业的负面舆情越来越向快速化、严重化方向演变。中国企业舆情研究院监测到的数据显示，2014年的手机行业舆情指数为75分，表示手机行业负面舆情客观存在，声誉有待修复提升，处于常规危机警示状态，对应黄色预警级别。2014年，手机行业并购风起云涌。微软72亿美元并购诺基亚引发行业关注，联想收购摩托罗拉进军新手机被热议，而HTC不再剑指苹果和三星，低头发力中端手机市场，中国质量万里行于3·15期间曝出2013年手机投诉报告，小米、苹果、三星分别位列前三名，其中小米售后问题成被投诉焦点。苹果iPhone写下了年度手机舆情热点中最浓重的一笔。苹果手机窃密和icloud好莱坞艳照门比翼双飞，手机操作系统的安全性问题如影随形，各种个人隐私泄密、手机支付漏洞等问题层出不穷。而iPhone6上市引发果粉卖肾、首发无视中国造就了疯狂的黄牛，这些都成了2014年8月以来人们的谈资和焦点（见图1）。图1 2014年手机行业舆情热点TOP10关注榜 作为2013年全球智能手机销量冠军的三星，2014年可谓疲态尽显。三星与苹果的专利战看不出罢手的迹象；S系列也早已成为昔日荣光；今年第二季度小米出货量首超三星，再加上苹果和中华酷联等国产手机的围剿，三星移动业务继续乏善可陈。同时，在三星电子营收利润已经连续四季度出现同比下滑的态势下，被寄予打翻身仗厚望的NOTE4却深陷缝隙门，这让三星很受伤。与此同时，国产手机也没闲着。华为、联想等自主手机经常伴随三星出现在质检黑榜中：手机存在起火或爆炸隐患，飞毛腿等知名锂电经常被点名不合格，充电器、移动电源、数据线、电池等手机周边产品老是伴随着山寨的魅影等。而罗永浩的锤子手机却让人印象深刻。锤子手机的关注度自2014年5月20日发布会之后持续走高，在5月23日的百度搜索事件榜中，锤子手机排名榜首，搜索指数高达187776。此外，在手机品牌排行榜中，锤子手机紧贴华为排名第六，超过了诺基亚、HTC、vivo等品牌。排名前三的品牌为小米手机、iPhone、三星。事后锤子手机热点频发，难产、骂战、天猫销量造假等事件令罗胖子蒙羞，能否知耻而后勇，交给2015年吧。2014年9月，不甘寂寞的黄木匠打造的魅族MX4正式发售，该机型在配置与售价方面都得到了广大用户的认可，但就在高关注度的背后，安全问题反馈平台乌云网发布了一则关于魅族科技的漏洞信息，该漏洞可能涉及越权问题，并导致用户邮箱泄露。据显示，该漏洞被乌云网视为高危等级，细节已通知厂商，但截至目前尚未解决。

一 手机行业舆情报告

技术创新遭瓶颈

手机智能化后，至少经历了3大关键升级：3G/智能、大屏化、CPU核战。2014年，智能机渗透率已经接近7成，屏幕也从3.5寸一路升级到6寸，单核CPU完全没有吸引力，动辄都是八核64位，还有存储升级到128G，摄像头从30万像素增加到了1300万像素。手机关键硬件已经接近极限，产品同质化泛滥。一向特立独行引导消费者的苹果，最终还是屈服于用户的移动互联网大屏化需求，加入到了配置升级之路，iPhone6/Plus升级为大屏，暂时满足了消费者的强烈需求，但此后iPhone也将进入一个缺乏换机理由的境地。

我们可以看到，在手机快速升级换代后，在产品层面已经难以找到新的驱动力。带来的后果就是换机驱动力下降，换机周期越长。

运营商补贴下降

产品升级驱动外，运营商提供的高额补贴被认为是驱动用户换机的最主要推手。补贴力度与换机频度成正相关，运营商的0元购、入宽带送手机、新入网用户的优惠、年底优惠送机、老用户优惠购机关怀等活动，都直接降低了用户的换机成本，加速了用户的换机周期。

营销费用压降的实施，对换机周期有直接的影响。在2015年目前看不到运营商加大资源投入力度的趋向，失去了成本补贴的诱惑，随着营改增后预存话费送手机模式受到制约，话费补贴的优惠力度难以吸引用户。运营商受到营改增的影响转变营销模式，从合约机到鼓励裸机销售，普通非报销用户也会更倾