当今世界是一个信息化时代，互联网的迅猛发展改变着人们的生活方式和传统的商业模式，电子商务作为这个信息化时代的代表性商业模式影响着各行各业。工信部规划司发布的《电子商务“十二五”发展规划》指出，到2015年我国电子商务交易额将突破18万亿元。其中，网上销售占销售总额的比重超过20%，经常性应用电子商务的中小企业达中小企业总数的60%以上，网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。在这一时代背景下，医药电子商务已经成为不可逆转的趋势。九州通医药集团有限公司是一家以药品、医疗器械、生物制品、保健品等产品批发、零售连锁、药品生产与研发及有关增值服务为核心业务的大型企业集团，是中国医药商业领域具有全国性网络的企业之一；已连续多年居于中国医药商业企业前列、中国民营医药商业企业第一位，入围中国企业500强，并于2010年11月2日在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：“九州通”，证券代码：600998），是中国医药商业行业处于领先地位的上市公司。为打造企业核心竞争力，九州通早在2000年就开展了医药电子商务业务，创办了九州通医药网，并在同行中率先获得《互联网药品交易服务资格证书》（B2B）。2009年，北京九州通医药有限公司又顺利通过电子商务B2C的认证。截至2010年，九州通集团旗下13个二级公司、30余家三级子公司均已实现药品B2B网上交易网上支付一体化网上交易流程，九州通B2B交易系统已覆盖全国80%的行政区域、5万家在线会员，居国内首位。2011年7月，九州通医药集团与电子商务巨头京东商城进行战略合作，携手打造“京东好药师网”，通过互联网以电子商务方式出售药品、保健品及其他公司营业执照规定的产品，从而开启了九州通在医药电子商务（B2C）领域的战略发展新模式。在第九届中国国际电子商务大会上，九州通被授予“电子商务应用成功典范”“优秀企业会员”两项大奖，九州通电子商务模式被评为“典型应用案例”并收录于《中国电子商务案例汇编》。九州通医药集团的B2C平台流量主要依赖京东商城，流量渠道比较单一。为拓展新的流量渠道，获取更多的客户订单，提升集团垂直电商的销售额，九州通整合线上、线下的资源，取长补短，成功实现医药O2O电子商务模式，建立集医药线上查询与导购系统、现代仓储物流配送、线下实体连锁药房于一体的新型医药O2O在线导购服务平台，将线上与线下功能进行分工，线上部分作为订单处理中心，接收和拦截顾客订单；线下部分提供体验、配送或自提等一系列落地服务。线上发挥订单流优势，集中力量获得消费者的订单，线下发挥落地优势，不仅满足了顾客线下体验、线上订货的需求，也大大节约了由物流公司配货所需的昂贵的物流成本。九州通医药在线导购平台以O2O模式运营，对九州通医药集团具有非常重要的战略意义。第一，O2O模式将九州通现有的电商资源（B2B、B2C、POP店）进行了有效整合，可将B2B平台的终端客户（药店）导入导购平台，成为线下的自提点或服务体验店；导购平台将非处方药的流量导入B2C，进而提升B2C的销量，而B2C将处方药的流量引导至导购网站，经导购至线下药店进行购买。第二，融合了分销与零售，实现九州通从大分销向大零售（互联网零售与终端零售）的根本转变。第三，实现销售闭环，导购带来顾客，顾客带动终端，终端带动分销，分销带动厂家，以此形成良性循环；终端及厂家入驻导购，并签订进货协议，集团同时具备更大的议价能力。由于国家法律法规的限制，处方药并不能在线购买，而大量用户同时具备处方药的需求，为此O2O导购平台将担负接纳处方药的流量，并将此流量引导至线下药店进行购买。同时，导购平台也把非处方药的流量带到B2C平台，极大地提高用户满意度。图1 九州通健康巨立方平台介绍 虽然我国政府非常重视药品食品安全和相关信息安全，但互联网依然充斥着大量药品类虚假广告以及无数伪劣低质药品信息类网站，给广大网民和用户带来极大的损失和困扰，造成精神和物质的“双重创伤”。为了让广大网民及用户查询权威、完整的药品信息，并给用户提供平价优质的药品，建立一个药品品类齐全、药品信息真实权威并能查询附近的药店与所需药品的有售药店的库存及价格信息，通过在线访问查询就能获取相关药品的精