广州医药有限公司（以下简称“广州医药”）是中国药品流通行业最大的中外合资企业，也是世界500强沃尔格林博姿联合公司的成员企业，多年来一直保持华南地区龙头企业的地位。广州医药年销售规模超过300亿元，是覆盖广东、湖北等8个省，拥有18家成员企业的全国性集团化企业。广州医药坚持“立足广东、布控华南、辐射全国”的网络战略，为分布在31个省、自治区、直辖市的25800多家医院、分销、零售客户提供全方位的药品供应服务，经营包含中西成药、化学药品、医疗器械及保健药品等5万多个品规。面对新的国家政策和行业形势，广州医药深刻认识到：企业的盈利模式将从单纯进销差价模式进入到以核心服务能力建设而形成的供应商服务、物流供应链服务、信息化服务、增值管理服务及互联网服务等供应链多维服务价值创造模式，从而实现企业的可持续发展。为此，广州医药提出做“中国医药供应链最佳服务商”的企业愿景，成为业内最早提出服务转型升级的企业之一。2008年，广州医药率先提出医药商业“转型升级”的概念，获得行业认可。2009年，广州医药以敏锐的触觉，率先对供应商的个性需求做出反应，深入推进“合约销售”模式，培育以产品服务为导向的专业销售团队，引导业界服务模式新革命。2011年，广州医药顺应行业发展，积极推进供应链延伸服务，在广州市社区医疗机构开展的药房信息化改造项目被总结为“荔湾模式”，入选商务部首批47个现代医药物流服务延伸示范项目。2014年，由广州医药打造的广东省第二人民医院“智慧药房”项目成为全国行业同类标杆项目，清远市人民医院、顺德桂洲医院、广医口腔医院等同类项目也在同步实施中。2015年1月，广州医药与广东省综合规模排名第三的南方医科大学南方医院签订战略合作协议，推进药品供应链服务延伸项目。广州医药开展服务转型的主要做法有以下几个方面。

一 开展对医院服务延伸，为服务转型闯新路

开展对医院服务延伸指具有较强医药流通经营管理能力的医药企业将现代医药物流的信息化系统、自动化技术和设备以及管理方法延伸到医院药房药库，为医院药房药库提供信息化、智能化、自动化的综合管理解决方案。国家商务部于2011年颁布的《全国药品流通行业发展规划纲要（2011～2015年）》提出，“鼓励药品流通企业的物流功能社会化，实施医药物流服务延伸示范工程，引导有实力的企业向医疗机构和生产企业延伸现代医药物流服务”。在国家政策的指导下，广州医药积极响应，迅速开展供应链服务延伸项目的探索和实践。目前合作开展服务延伸项目的医院共15家，包括大中型医院、二甲医院及多家社区服务中心，积累了丰富的经验。

广州医药始终以客户为中心，针对不同的医院为其打造出最适应各院院情的全方位、多维度、多领域的模式。针对大中型医院药房场地受限、药房管理压力大、病人排队现象较严重的情况，广州医药打造了国内先进的“智慧药房”模式。比如，为广东省第二人民医院打造的“智慧药房”项目已经成为行业标杆，仅用45天就实现了医院中西药房的整体改造并成功上线运行，创下了全国同行业同类项目的最快纪录。改造后的药房更加整洁明亮，并设置人性化的患者取药等候区。通过装置集滚动屏显于一体的自动叫号系统，打破传统的排队取药模式，让患者能够在舒适的环境中安静有序地快速取药。改造后，医院药房人员减少10%，库房合一减少医院药品储存用房50%，成本降低10%，差错率下降至几乎为0，效率提升30%。

针对有些大医院场地大、各科室间隔较远、医护人员奔波于各个科室之间运输药品不仅工作强度大而且效率低下的情况，广州医药为其引入国内先进的智能化轨道小车物流传输系统。通过特定的水平和垂直轨道连接设定在各科室和各病区之间，由运载小车沿着固定的轨道运输，实现临床科室之间、病区之间、医技科室之间、医院管理部门之间立体的、点到点的物品运输，有效解决了医院的物流传输问题，规范了医院物流管理系统，大大减轻了医护人员的工作强度。

针对大中型医院药品需求量大的特点，广州医药为其打造快速验收流程，通过采用流程优化、RF配合验收等方法，使得验收效率大大提高；同时，增加配送药品的频率，从而减少每次配送的药品数量，使得验收更加顺畅和高效。

针对小型医院