改革开放以来，我国经济建设取得了显著成果，城市风貌焕然一新，城市基层社会结构也正在发生着深刻的变化，广大村民变成了社区居民，城市居民也逐渐由“单位人”转变为“社区人”，社区的地位和作用越来越重要。全面加强社区建设，不仅是城市经济社会发展到一定阶段的要求，也是加快城市现代化建设的重要组成部分。然而，大规模的城市改造，大拆大建的开发方式，高度的商业化运作，改善了也改变了传统的城市空间形态，割裂了居民的传统生活方式，影响了传统的邻里关系。社区居民虽然物理空间近在咫尺，然而说起邻里关系的时候，常常感慨“当今社会邻里关系越来越冷漠了”。

俗话说“远亲不如近邻”，邻里间友善、互助、宽容、有事相互帮忙、遇事宽容大度、和谐共处，不仅体现了我们中华民族的传统美德，而且符合社会主义核心价值观理念。当前，要想让居民积极参与社区公共事务，实现政府治理和社会自我调节，也必须消除“陌生人社区”的疏离感，促进居民良性互动。

那么，北京社区邻里关系的现状究竟如何？是否如大家所感叹的“越来越冷漠了”呢？影响居民处理当前邻里关系的价值观有哪些？为了寻求答案，北京社会心理研究所于2014年10月对北京16区县100个社区的4000余位居民进行了抽样调查，获得4200个有效样本。

一 北京居民的邻里观及邻里关系现状

（一）亲善意愿强，现实中以“简单打个招呼”居多

88%的居民认同俗语“远亲不如近邻”，认同度为4.38分（5分制）；同时，有超过1/3的居民认为“与邻居接触多了，可能会泄露个人隐私”，认同度为3.09分，高于理论平均值（3分）。在小区里散步的时候，如果遇到邻居，84.1%的居民会打招呼或者寒暄几句。只有8.8%的人会和邻居聊挺久，3.5%的人邀请邻居到家里做客。由此可见，北京居民在处理邻里关系时秉承友善的基本准则，但也存在一定的戒备心，在与邻居交往的过程中会保持“安全”距离。

（二）互助意愿强，生活中六成以上居民力所能及地帮助邻居

七成居民认同俗语“邻家失火，不救自危”，认同度为3.80分；只有15.7%的居民认同“各人自扫门前雪，不管别人瓦上霜”，认同度为2.31分。这表明北京居民在处理邻里关系的时候，愿意相互关心，守望相助。“快递送货，家里没人，需要邻居代收”时，85.9%的居民认为邻居能帮忙代收，其中63.2%的居民认为邻居是乐于帮助代收快递的，两成多的居民判断邻居有可能主观上并不乐意（或者持无所谓的态度），但是也能帮忙代收，实际上发挥了邻里互助的作用。14.1%的居民对邻居帮忙收快递没有信心，其中1.5%的人认为邻居会“非常不乐意，拒绝代收”；12.6%的居民表示这事“不好说”。

（三）和谐认同感强，邻里宽容度高，遇到矛盾半数居民能宽容处事，理性和平解决

北京居民（91.3%）高度认同“邻里之间应该和谐相处”的说法，认同度为4.54分。86.8%的居民感到社区邻里关系和谐。在问及“您与邻里相处和谐吗？”时，近1/3的居民回答“非常和谐”，54%的居民回答“比较和谐”，12.5%的居民认为自己与邻里关系相处得一般，只有不到一成（0.7%）的居民回答“不太和谐”或“很不和谐”。用5分制来衡量，北京居民的邻里关系和谐程度为4.19分，介于“比较和谐”与“非常和谐”之间。

图1 北京居民邻里关系的和谐程度

62.5%的居民认同俗语“吃亏是福，能忍自安”，认同度为3.76分。对于“邻居噪音打扰我，我得找机会报复”的说法，75.6%的居民表示不认同，认同度仅为1.99分。邻里间发生矛盾的时候，“主动找邻居调和解决”占45.1%；“能够谅解或让步，息事宁人”占34.7%；“找社区居委会”占10.1%，选择打电话报警、找物业、找媒体曝光、向政府相关部门反映、武力解决的比例很低，合计仅占9.2%。

情境测试题“楼上住着一个3岁的小朋友，经常在屋里跑来跑去或者将东西掉到地板上发出较大的响声。如果您是楼下的住户，您会怎么处理？”的数据显示，56.7%的居民表示“理解，小孩长大就好了”，21.0%的居民会特意“上楼找家长协调解决”，19.1%的居民等“遇到家长的时候协调解决”，只有0.7%的居民图谋“制造声音报复或者找机会给点教训”。可见，大多数北京居民认为在邻里之间发生摩擦的时候，应该秉承宽容大度的邻里观念，理性平和地沟通协调，而不是尖酸刻薄、针锋相对、伺机报复。

二 北京