一 事件概况

2012年1月7日，即2012年全国硕士研究生入学考试前一天，教育部门在进行舆情监测时监控到网上出现考研泄题事件，在立即通知公安部门删除的同时主动上报备案。按照相关要求，公安部门对此进行侦查，教育部门配合进行核对。尽管如此，据《新京报》等媒体报道，在广东、湖北等地有大量考生在英语科目考试前半小时收到了写有试题答案的短信，经媒体比对发现网友所谓提前泄露的45道选择题的答案，有37题与考试真题的标准答案完全吻合，正确率高达82.2%，多家媒体对此进行了报道。

3月7日，正值“两会”召开时期，36位政协委员以小组集体名义，首次以政协专报形式向教育部反映考研泄题一事，此事引发广泛关注。教育界别联组讨论会上，在主持人宣布进入部长发言环节时，复旦大学葛剑雄教授突然起立，要求教育部对2012年考研泄题事件做出答复，说明情况，并向全体考生道歉，并希望：“一、查清事实真相，及时公布；二、有关主管部门向社会和考生道歉；三、妥善处理后果，保证教育公平，弥补考生损失；四、清除历年来的积案，公开结果。”

由于“委员当面叫板部长”这一戏剧性的一幕，考研泄题事件瞬间成为全国舆论焦点，多家媒体持续对事件进行立体呈现。

其后，教育部袁贵仁部长做出近20分钟的回应，说明研究生考试前一天的网络监控及应急处理情况，当前处理情况，并表示“不管这个案件涉及教育系统的什么人，如果涉及教育部的领导，一律按法律处理”，同时解答了针对试题泄露的补救措施。

二 教育部长现场回应评估

（一）现场回应概要

1.近年来考场舞弊情况及采取措施

袁部长回应的主要内容可归纳如下：近年来弊情严重，虽然财政部投资数亿，在全国建设标准化考场，安装电子监控设备，每个试卷存放点都有监控，但作弊仍屡禁不止。在2012年1月的硕士研究生英语考试中，现场查获作弊、取消资格的有5000人。

2.案件侦破工作进展及教育部态度

在1月7日即研究生考试前一天，教育部门监控到网上出现泄题事件，在通知公安部门删除同时上报。按照要求，公安部门进行侦查，教育部门进行核对。目前，警方侦破工作正在进行之中，已取得重大进展。目前尚不能公布具体细节，但肯定会公布。“从命题、运题、保管题、考场开考前，哪个环节出问题都是可能的。不管这个案件涉及教育系统的什么人，如果涉及教育部的领导，一律按法律处理。”

3.此次试题泄露事件相关补救措施

针对试题泄露的补救措施：“我们现在对150万份卷子全面排查，对重点疑似人员加大复试，只要核准学生参与造假，取消考试成绩，责成学校对其处分。”

（二）引导效果分析

1.准备工作较为充分，对事件积极做出回应

由于教育界别40小组此前已经以专报形式就考研泄题事件上报教育部，袁贵仁部长对此是有备而来。同时，据《齐鲁晚报》等媒体记者回忆，在会前，教育部相关负责人已经通知部分媒体当日教育部长将参加会议，并对此做出回应的消息。而从具体回应而言，袁部长的发言显示出对此事件态度诚恳，解释清晰，回应到位。这种积极回应的口吻和姿态有利于平息众怒、沟通媒体，这在后续纸媒报道中有很明显的体现，让相关信息、事件更为全面客观地呈现于公众面前。尤其值得注意的是，在葛剑雄“叫板”教育部的事件中，很容易被附会上太多反抗、对立权威的叙事基调，如果教育部回应仓促或稍显消极，则很有可能让媒体大做文章。事实上，尽管主流纸媒对袁部长的回应尽量做平衡式报道，但是部分媒体仍暗含对葛剑雄个人的称赞及对教育部的质疑，这种情绪在网络舆论中体现得较为明显。

2.忽视公众情感期待，未考虑人际传播要素

由于公众对政府信息公开的质疑，尤其是对本次考研泄题事件的政府内部腐败的联想，对这一问题的回应，不仅需要言辞的逻辑性和严密性，还需要配合公众的情感期待。在记者问到葛剑雄教授是否满意袁贵仁部长的回应时，他表示基本满意，但对于袁贵仁及有关主管部门未能向考生道歉，表示遗憾。可以看到，就是这一点在后续报道中反复出现，在网络论坛中大肆炒作，某种程度上减损了教育部的正面传播力。因此，发布信息应当考虑到人际传播、公众传播要素，兼顾感性和理性的复杂传播过程，要对公众的心理需求有一个针对性的回应。

3.信息发布尚不及时，未能抢占舆