交通作为国民经济产业，是推动城乡建设发展的基础，是提升城市综合竞争力的载体，是联络城乡、区域之间，供应者和需求者之间，人流、物流的纽带，是满足人们交通出行的服务保障。而交通从业单位肩负着交通基础建设和生产经营的任务，在推进城市发展和保障人民生活中有着重大的作用。同时，交通行业也是一个服务窗口，其文明程度反映了一个城市的文明水平，影响着生活在这座城市的人们的幸福感。如果说交通基础建设是“硬”建设，那么行业文明就是“软”发展，如何树立交通行业文明形象更是精神文明创建中的一个重要环节。

一 提升交通行业文明形象的内涵

要树立文明的交通行业形象，就必须了解文明、交通文明和交通文明形象的概念及它们之间的关系。

（一）文明、交通文明、交通文明形象的含义

文明是什么？通俗地讲，文明就是历史的积淀，以及一切有益于增强人类对客观世界的适应和认知、符合人类精神追求、能被绝大多数人认可和接受的人文精神、发明创造及公序良俗的总和。从一定意义上讲，文明有着统一的价值标准。

交通文明又是什么？交通文明是交通行业在长期发展实践中逐步形成的，包括体现行业价值理念的各种精神文化、制度和物质的所有产物，是交通事业发展的重要成果，是行业外化形象和内化品质的重要体现，是人们在社会活动中依赖于以交通、交通资源、交通技术为支点的信息活动而创造的物质财富和精神财富的总和。

交通文明形象又是什么？交通文明形象，一般而言，是一个地域或特定的区域交通给人的印象和感受。但是，可以构成人们对一个城市或一个行业印象和感受的东西实在是太多了，交通场站、换乘枢纽、道路、桥梁、隧道等基础设施，交通运输工具、运输组织、信息化控制、运输服务等，都是构成这种印象和感受的基本要素。而行业内从业者的工作作风、文化氛围、人情世故、精神风貌、文明礼仪等，又都是形成独具特色的交通文明形象最关键的内容，甚至一种见义勇为的风气、在车体和车厢内的宣传语、文明排队上车、礼让“六种人”乘车的习惯，都可能构成人们对一座城市、一个行业文明形象的长久印象。交通文明形象可以说是一种交通文化，文明的内在价值通过它得以实现。如果说文明是一元的，树立交通文明形象就是多元的，是以不同时代、不同地域、不同行业结构等因素影响为依据的。

所以说，交通文明只是文明的大集合中的一个子集，交通文明是交通行业发展实践孕育的产物，交通文明形象作为交通文化的体现，更是交通文明外化的表现，体现了交通文明的价值。人们生产生活离不开“行”所代表的交通行业，同时，也希望这个行业文明发展留给他们更好的印象和带给他们更多的收获。

（二）提升交通行业文明形象的作用

从服务社会的角度看，开展树立文明交通形象活动，会促进交通行业内的各单位加强软硬件建设，进一步规范服务标准，丰富服务内容，加快交通工具更新，优化车厢、场站的服务环境，同时积极推进信息化建设，全面提升交通行业整体服务水平，促进各项交通惠民政策的贯彻和落实，让市民出行更便捷、更舒适，同时带动整个城市文明进步，让城市的文明水平整体得到提升。

从推进行业发展的角度看，开展树立文明交通形象活动，会对行业综合发展力产生深刻影响：一是促进行业竞争力提升。开展树立文明交通形象活动会产生一种无形的柔性力量，对内它会不断吸摄、凝聚行业内正能量，对外敞开为一种实在的协调力、融合力和扩张渗透力，体现行业的整体实力。二是增进行业文化软实力。开展活动的过程就是增进文化软实力建构性实践的过程，可以让行业精神、文化、核心价值三者得到社会认同。三是优化行业文明环境。开展活动会对政策环境、心理环境产生潜移默化的影响，让创建文明行业成为一种行动和风尚，进而推进行业的健康发展。

从促进企业发展的角度看，开展树立文明交通形象活动，会让企业管理和服务发生一系列的新变化：第一，会提高各级领导干部对文明交通的认识。通过开展活动，各级领导干部对行业文明重要性的认识进一步提高，让企业自身发展与行业发展的总体目标趋同。第二，会提升员工队伍整体服务素质。通过强化职工的文明服务教育、文明礼仪教育、文明形象教育，有助于规范职工服务标