一 从京东商城的企业发展看其企业文化的继承与变革

（一）企业文化与企业历史发展紧密融合

企业文化是从事经济活动的企业组织所形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。^[1]本文所探讨的企业文化更偏向于后者。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，激发企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化大环境产生影响。

企业随着时代的步伐一步步向前发展。企业的成长经历，构成了属于企业的特殊记忆，成为每个企业独特的历史印记。在企业发展的历史中，领导人及企业员工们，用自己的言语和行为塑造着企业的DNA。在历史的演变中，其企业文化慢慢形成和发展，逐渐走向成熟。企业历史是企业文化的重要部分，也是推动企业文化形成和发展的动力源泉。

（二）京东十二年企业发展及企业文化的变迁

在过去十二年，京东做成了三件事：重塑了中国电子商务的“信任”；建设仓配体系，重新定义了中国电子商务的“体验”；重新诠释了中国电子商务的“价值”。登陆纳斯达克的京东更是站在了新的起点。京东的发展方向就像刘强东说的那样：“做给行业提供价值、给社会提供价值的企业。”而京东的企业文化伴随其发展也经历了变化调整，从京东刚刚起步时所奉行的“诚信”“坚持”，到金融风暴打击后依然“韧性”并创造新的发展机遇，“创新”成为这一时期京东企业文化的关键词。再到京东势头正旺时，“激情”的基因又深深扎根于企业的内部文化中，成为京东作为电商领域领头羊的催化剂。然而，面对体量日益庞大的京东，其企业文化也正在不断稀释。京东也面临诸多争议与困惑，企业内部的文化价值观不得不重新梳理，以实现京东“成为全球最值得信赖的企业”的愿景。

1.抓住机遇巧转型，初辟疆土遭抵制，“诚信”“坚持”成为京东企业文化的根基（2003～2007）

2003年，刘强东的京东多媒体公司只是一个拥有13家分店的电子零售商。起初，并没有太多网友购买，而随着一名论坛版主在论坛上发出“我是京东多媒体的老顾客，老刘卖的都是正品，信得过”后，京东多媒体的产品开始在网络上热销。但当刘强东想要再开拓新的分店，成为下一个“宏图三胞”的时候，“非典”来了。“非典”的蔓延使京东多媒体遭遇重创。“非典”过后，刘强东看到了电子商务蓬勃的发展势头，他不顾众人反对毅然将京东改为电子商务公司，开启了京东的转型之路。

然而，开始的路并不顺畅。由于京东渐渐吸引了越来越多的顾客，传统零售商和代理商感受到了重重危机。2005年，京东遇到了来自品牌厂商和代理商的强烈抗议、打压和封杀。众多品牌厂商和代理商视其为以低价冲击既有渠道价格体系的“捣乱者”。甚至十几个品牌厂商明令禁止代理商向京东供货。面对重重的压力，刘强东带领团队花了半年时间跟品牌厂商一一进行沟通。他们还带品牌厂商参观了京东的数据中心、物流中心，看京东客户消费者群体的分布信息，让品牌厂商知道京东商城是给消费者和整个行业带来价值的公司。京东的沟通与坚持最后打动了品牌厂商，到现在为止，几乎所有知名的品牌厂商都在选择和京东合作。

刘强东经常感慨，是因为自己一直以来的诚信为自己赢得了合作伙伴及顾客。所以，在京东发展的十多年中，“诚信”的价值观一直被京东信守，沉淀为公司的核心价值观之一。时至今日，当谈起京东企业文化的时候，刘强东还是说：“我认为京东人用一个字概括，就是正：说人话，做正事。”

2.金融风暴难阻拦，融资扩张建物流，“创新”成为京东企业文化的新生力量（2008～2009）

2008年金融危机爆发。这让正在谋求更大发展的京东一下子变得财务吃紧。当时，连巨头阿里巴巴都表示，电子商务领域陷入了“寒冬时代”，不得不从B2C转向了C2C。而京东却一直在B2C的商业模式上坚持着，并且克服了困难，在其他企业停滞不前的时候，创建了企业本身独特的“物流模式”。

刘强东面对金融危机难关，带领团队一天约