一 社区电商O2O兴起，顺丰开展战略布局

2014年被称为中国社区电商O2O的爆发之年。2014年7月初，1号店宣布，在上海300个“全家便利店”开通订单包裹自提服务。京东也与线下便利店好邻居等合作，使之成为其自提点。除此之外京东还布局京东快点，定位社区外送，并承诺2小时送达。而天猫更是早在2012年，便与嘉兴“快E点”合作推出“天猫社区服务站”，在浙江等省各社区布局代收点。目前，天猫在全国已经设有上万个快递代收点。追随阿里的脚步，京东、1号店等也加紧步伐，在各地布点代收，以增加社区用户黏性。拉卡拉、社区001、爱鲜蜂、顺丰嘿店等皆如此。^[1]其中人们讨论最多的莫过于2014年5月18日顺丰快递线下518家社区便利店嘿客的开业。而在2015年政府工作报告中，国务院总理李克强首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，鼓励O2O线上线下互动消费。可以预计的是在2015年社区电商O2O的布局和竞争会进入更为快速的发展阶段。

O2O，是Online To Offline的缩写，即线上到线下。O2O是指将线下商铺、便利店等与互联网相结合，将线下的商业形态在互联网上呈现给消费者。O2O模式打通了线上线下的信息、服务、体验等环节。消费者可以避免因信息不对称而造成自身损失，同时对商品或者服务有一个直观的体验。O2O模式常见的案例便是团购。O2O模式的本质是线上线下的协同，它可以发挥线上的方便快捷和线下真实体验的优势，避免了单纯线上或者线下的弊端，实现消费者价值的无缝对接，最终促成线上用户的聚集和线下交易的达成。社区电商O2O就是在传统O2O的基础上加上了“社区、本地化”的属性，即面向同一特定地域内的用户开展线上线下的互通服务。

伴随着互联网的快速发展和国家新型城镇化战略的有序推进，社区电子商务发展的基础越来越坚实，用户也在快速增长。社区已经成为企业争夺用户的重要战场，传统电商、零售企业、物流企业、各路创业者纷纷进入。线上企业通过在社区设立便利店或者是代购点等方法来吸取线下流量并拓展销售渠道，最终实现向线下的渗透，打造属于自身的商业闭环，完成商业模式的转型。如顺丰设立的线下嘿客便利店。而线下企业则借助互联网搭建本地生活服务平台，有效聚合本地用户，将线上用户直接拉到线下，带来巨大需求。线上线下企业共同努力，最终达到线上线下协同发展，消费者和企业达到共赢。

二 顺丰为什么布局社区电商O2O

社区电商O2O虽然火爆，但从目前国内市场来看，业界大佬们都是纷纷在进行战略布局，还难以肯定地说已经出现了一个成功的商业模式。在没有成功先例的情况下，顺丰为何要啃这块“硬骨头”呢？

（一）小生意，大市场：社区电商O2O成为互联网经济的下一个蓝海

1.社区电商O2O的市场潜力巨大、渗透不足

一项数据显示，在欧美国家，社区商业在全社会商业总支出之中的占比达到60%以上，部分国家比例甚至高达80%，其选择社区O2O的最主要原因是便捷。而在中国，目前全国社区商业在社会商业总支出方面的占比平均不足30%。^[2]另据艾瑞咨询《2014年中国综合类本地生活服务电商市场行业发展研究报告》显示：2013年本地生活服务O2O市场规模超过1700亿元，同比增速45.0%，但目前在整个本地生活服务市场中的渗透率还较低，不足4%。本地生活服务O2O市场自身的增长速度较快，将有望成为下一个过万亿级的线上市场。^[3]社区电商O2O的庞大市场还体现在社区社交和社区服务需求方面。据央视进行的《中国邻里关系调查》，通过对全国15个大城市进行抽样调查，结果显示：84%的人几乎完全不认识邻里。^[4]而据腾讯科技开展的一项覆盖19694名网友的调查，只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关O2O服务。^[5]这意味着社区社交和社区“懒人经济”存在巨大市场前景。

2.社区电商具有其独特的优势吸引消费者

社区电商有其独特的优势：第一，社区电商贴近消费者，能够为消费者提供更为便捷的服务，也就是让消费者能更“懒”。在城市人口越来越多、生活节奏越来越快、生活压力越来越大的中国，越是贴身服务，就越容易被消费者接受。也正是上述原因，社区电商更容易获得国内消费者的青睐，更易抢占市场。第二，社区电商有助于企业获得第一手消费者的资料（购买初衷、家