随着技术透明化时代的到来，工业设计依托通信行业大环境的发展，在产品的生产制造、销售服务方面占据了重要的地位，产品由最初的满足基本需求，到满足丰富的功能，再到符合操作舒适性与美观性，一路发展到现在，需要拥有良好的用户体验。在这几个阶段，工业设计的含量越来越凸显，一个产品整体综合解决方案的优劣与工业设计的水平有直接的关系。

就烽火通信科技股份有限公司（以下简称“烽火通信”）而言，工业设计的发展对于产品附加值的提升有极大的帮助，产品的附加值体现在外观是否符合消费群体的审美观，造型是否做到良好的人机体验，设计背后的逻辑是否符合用户的习惯。这一系列都是工业设计所承载的价值体现，工业设计在新的趋势下直指用户感知最核心的区域。

一 开展以用户感知为前提的研发工作

（一）用户感知的作用与价值

1.用户感知的作用

用户感知是帮助企业在研发产品时，准确把握用户最需要的性能和操作。用户感知的着眼点应该是改善用户与产品之间的交互“痛点”、引导用户和产品之间的使用创新点、创造用户和企业之间的产品纽带的模式，这三点的构建会成为用户感知落地的驱动力。如果说以上三点是物理属性上的作用，那么用户感知逻辑属性的作用，就是成功地将“背对客户”转变为“面向客户”的新型用户体验模式，烽火通信通过用户感知的作用势必成为一系列创新的基础。

2.用户感知的价值

用户感知对于烽火通信来说有着极大的价值，用户感知更多地影响企业的品牌优质性、品牌黏度性和企业知名度，用户感知并不是研发的生产力，而是一种促进创新研发的生产关系，不论是用户还是客户，感知的深层是引导，这种模式，既可以使产品研发有所创新突破，又可以使用户更加依赖烽火通信的产品，这就是用户感知最大的价值。

（二）设计思维下用户感知的特点

1.设计思维的特点

基于工业设计辐射下的用户感知，必须明确用户感知的前提条件，也就是设计思维。所谓设计，就是将大脑中的想法具象化，无法具象化的想法是无意义的，只有设计落地了，才会使新的东西通过这种过程来到这个物质世界。这个过程就是思维的过程，设计思维衍生出来的用户感知模式有别于传统的研发思维，也有别于传统的商业思维，用户感知更确切地说是一种可以同时促进研发和商业销售双赢的设计思维。

通过多年的摸索与积累，凭借优秀的工业设计、人机交互、界面交互、结构支撑以及完备的售后服务等，烽火通信逐渐建立起符合自身产品特性、科学、高效、完备的设计思维体系。

2.用户感知的特点

用户感知具有明显性，用户感知直接将商业营销策略与设计战略连接起来，使得企业决策者可以从用户感知的角度出发，决策产品走向与行业趋势，为产品的进一步研发提供良好的基础。用户感知的另外一个重要特点是，可以产生高强度的用户黏性，可以更好地促进产品DNA的进化和演变。用户感知可以更好地对研发人员的设计思维进行引导，使得研发更具高效性和准确性。

3.两者互通特点

两者互通的特点是，共同保证研发成果落地，并顺利地转化为产品，最终取得营销上的成功。如果单讲用户感知而脱离了设计思维，那么用户感知是没有逻辑支撑的，因为设计的初衷就是解决问题，而问题一定是由在使用过程中出现的不便造成的，这些问题直接反馈到用户的表现上，以及产品、企业给用户带来的文化意义上。

（三）开展用户感知的条件

1.建立以用户为中心的研发机制

只有掌握了用户的情感化触点，才能以用户为原点发散出各种设计的可能性，研发人员容易陷入自我代入的状态，将自己既当作设计者也当作受用者，这对于企业产品开发是有很大风险的。烽火通信通过多年的积累与开发，逐渐意识到应当将设计与用户研究分散开来，不能混为一谈，还要密切合作。设计处于顶端决策层面，同时用户研究引发的用户感知反馈，能够及时纠正设计的趋向性问题。

2.强大的工业设计积累能力

经过近十年的积累，烽火通信逐渐拥有一个独立高效的产品品牌开发团队，各团队分工合作，各司其职。在人员的配置方面，要求设计师既要具备设计能力，也要具备外向型性格和良好的沟通协调能力以及文字语言能力。这些综合能力的整合可以为一线市场分析和消费需求观察提供极其重要的帮助，这也是工业设计团队在