一 全球服务外包战略转型进一步加快

（一）国际金融危机后的新趋势

后危机时代，经济全球化在经历了一些局部调整后将会重新启动，并呈现新一轮逆势扩张新趋势，服务全球化与外包仍是重中之重。除了规模扩张和市场布局扩展的总体格局将持续下去之外，服务外包还日益被作为一种新的经营战略和商业模式引领世界产业与管理革命潮流，呈现出一系列新特点。

一是外包日益向研发、销售、管理、咨询、物流、客户关系等高端环节渗透。目前信息技术和行政管理行业的外包比重最大，达55%和47%；物流、财务管理和人力资源管理也分别达22%、20%和19%。高端外包服务的全球收入增速远高于低端外包服务，估计美国离岸外包中技术密集型行业比重将由目前的50%上升到2015年的70%。

二是IT和金融服务外包占据主导，IT与金融业的相互交叉、渗透和融合还将进一步强化服务外包的离岸趋势。

三是继信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）之后，知识流程外包（KPO）展现巨大潜力和升级空间。外包业务的技术复杂性将不断提高，外包市场结构将不断升级。KPO专注于价值链的高端环节，主要包括市场调研、投资评估、业务咨询、法律服务、软件设计、专利申请、芯片设计等研发业务，更充分展示了服务外包高端化的趋势，虽然起步较晚，但其高速成长和纵深拓展的空间十分巨大。

四是离岸服务外包大大拓宽了服务贸易的内涵和外延，加快了全球服务贸易的发展与升级，不仅增加了一系列新的服务贸易项目，大大提高了服务的可贸易程度，而且加速了服务贸易产品创新与升级，为服务贸易发展注入巨大生机和活力。

五是未来服务外包还将呈工业化和产品化趋势。外包的规模化和竞争的加剧推动服务供货商加快外包标准化，使外包服务更简单、更具可重复和可操作性，随之而来的是服务外包呈现出工业化或产品化的趋势，大型外包合同减少、合同期缩短、外包更加模块化，“服务混合与客户混合”成为外包业务的新特点。服务外包的工业化和产品化趋势必将助推其走向规模经济和范围经济，大大强化外包竞争和促进效率提升，优化提高外包供应质量，并进而激发出外包业务的更强成长性和业务领域的全面拓展。

金融危机后全球服务外包市场仍将展示出蓬勃生机与巨大活力。虽然国际金融危机短期内也给服务外包带来一定冲击，世界经济衰退导致全球服务需求有所下降，发包方需要应对调整全球布局、控制成本和业务重组的压力，接包方则面临短期订单减少、客户降价以及同业竞争加剧的压力，发达国家因就业压力和保护主义抬头还出现一些“反全球化”和“反外包化”情绪。但是，危机对服务领域的影响相对较小，服务外包没有出现全面收缩，中国和东亚一些新兴市场承接服务外包逆势上扬，一些跨国公司在调整外包业务布局的同时仍在拓展服务外包的深度和广度，并出现一些新的特点。

一是为了减缓企业运营成本和同业竞争压力，企业外包动力和意向反而趋于强化，越来越多的企业更加重视将非核心业务外包到成本更低的国家，外包市场总体呈现更广阔的前景；二是BPO成为企业危机中生存的救生符和危机后恢复扩张的重要平台，可帮助企业更好利用外部核心知识、优化价值链、共享服务快速实现收益；三是跨国公司很多开始倾向于将IPO、BPO和KPO等业务捆绑式发包，开展一条龙式深度服务合作，提升核心竞争力。这将推动服务外包业务和企业商业模式的进一步创新，创造出新的商业机会与空间；四是危机后全球服务外包大重组将带动服务外包产业结构和市场格局的新一轮调整，全球外包行业加剧重新洗牌和分化态势；五是服务外包领域跨国并购重组掀起新的高潮。2008年下半年以来，这一趋势已经显现，出现了塔塔咨询、凯捷咨询等一系列并购案，而新的并购高潮正蓄势待发，兴起服务业和整个产业组织革命的新高潮。

总之，离岸外包市场已于2009年下半年率先摆脱颓势，并伴随世界经济复苏展现新一轮蓬勃发展行情，在外包规模和市场布局进一步拓展、重现高速增长的同时，外包业务结构、方式、内涵等都将全面延伸和升级，其发展的巨大空间和宏大前景怎么估计也不为过，更重要的是它将孕育催生新一轮产业组织、商业模式和管理的全方位革命，成为决定各国服务业和整体产业链优化重组的关键，是后危机时代国际竞争新的制