一 成都市服务外包人才现状分析

（一）中国服务外包产业人才状况

随着中国服务外包产业比重的迅速增长，中国服务外包产业从业人员规模也迅速增长，截至2011年底，中国服务外包企业共有从业人员374.58万人，2011年新增从业人员82.12万人，其中新增大学（含大专）毕业生就业人员50.24万人，占61.17%，成为吸纳大学生就业的重要管道。

中国服务外包人才主要集中在21个中国服务外包示范城市。其中21个示范城市共有从业人员289.17万人，占77.2%，其他地区共有从业人数85.41万人，占22.8%。

中国服务外包人才呈现智力密集性特点，整体素质较高。在374.58万人中大学以上学历301.42万人，占80.47%，其他学历73.16万人，占19.53%。（资料来源《2011成都服务外包产业人才发展报告》）

（二）成都市总体人才结构

2011年，成都市人才资源总量为226.97万人。其中：企业经营管理人才17.23万人，占7.59%；专业技术人才81.17万人，占35.76%；技能人才78.92万人，占34.77%；人才总量比上年增长了24.83万人，增幅12.28%。全市各类人才中，具有大专以上学历或者初级以上职称的人员129.28万人，占人才总量的56.96%。成都市总体人才结构见表1（资料来源：成都市人事局《成都市人才资源状况报告》）

表1 成都市总体人才结构

（三）成都服务外包产业人才状况

1.成都服务外包产业从业人员状况

目前，成都服务外包产业共有从业人员15.32万人，他们在成都服务外包企业中从事研发、生产、应用、管理及市场营销、教育及人才培养、信息技术服务等工作，成为成都服务外包产业发展的一支产业大军。

（1）学历比例。在成都市服务外包从业人员中，以大学及以上学历人才居多。2011年大学及以上学历的从业人员占人员总数的80%，其中62%拥有本科学历，18%拥有硕士及以上学历（见图1）。相比2010年的人才结构，2011年服务外包从业人员智力密集程度越来越高，整体素质呈现逐步提升趋势。

图1 2011年成都服务外包从业人员学历结构

（2）职能结构。从结构上看，成都市服务外包人才具有层次性（见图2）：一是高层的领军型、创业型人才，他们既懂技术，又懂管理，熟悉客户语言和文化背景，精通国际外包行业规则，具有国际市场开拓能力；二是中高层的技术骨干，他们是掌握外包基础知识，具有外包项目实战经验，能够带领外包团队的中级技术和管理人员，主要是以软件工程师为代表的中高级工程师；三是基层的基础人才，以程序员为主。

图2 成都市服务外包人才职能结构及百分比

按职位分，成都市服务外包人才中，技术类人员占81.61%，职能管理类占2.99%，其他类占15.40%（见图3）。

图3 成都市服务外包人才职位分类百分比

（3）语言。成都市服务外包人才中的外语人才主要为英语人才，占67%，其余11%为日语人才，9%为韩语人才，三种语言已占全部语言人才的近90%，其余小语种人才数目稀缺（见图4）。目前包括日语、韩语在内的高附加值小语种发包项目逐渐增多，已占离岸发包市场的34%，语言类人才以后将会更多。

图4 成都服务外包产业人才语言统计

2.薪酬变化情况

成都相对较低的人力成本以及人才的稳定性，成为大力发展服务外包的核心竞争力。成都市普通在职职工平均人力成本在服务外包示范城市中处于中游水平，同一线城市相比具有一定的成本优势。

成都IT专业人员的平均劳动力成本同一线城市相比平均低20%左右，其中成都服务外包人力成本为上海的73.9%、北京的82%、深圳的74.6%。

职位级别对应的薪资。针对成都市服务外包产业人才需求结构，将企业各主要职能部门的员工基本工资水平（年薪）按照三个级别进行的统计分析，反映了成都服务外包行业高中低三个层次的平均人员薪资情况（见表2）。

表2 成都市服务外包产业职位级别基本薪资情况

行业领域对应的薪资。目前，成都市在软件业、金融业、通信业、制造业、生物医药等行业的服务外包领域已形成一定的优势，市场发展初具规模。通过软件业、电信业、金融业和生物医药四个行业服务外包从业人员薪酬（年薪）调研资料，反映了成都市场目前服务外包行业各领域的平均人员薪资情况（见表3）。

表3 成都市服务外包产业行业领域对应基本薪资

成都市服务外包人力资源成本增长情况。