一 巴西服务外包业概况

近年来，随着巴西经济的快速发展，巴西的服务外包业也随之迅速崛起，并成为南美最具竞争力的行业之一。从全球服务外包基地吸引力指数的排名结果来看，巴西的服务外包发展水平处于世界前列，与其经济发展的水平相匹配，而且部分指标的分值比较好。巴西在劳动力成本不具有优势的情况下，积极发展教育和IT技术培训，从业人员和技能的可得性这一指标的分值逐步上升。2004年该指标分值为0.86，2005年达到1.36，2009年已经上升到1.83。可以看出，巴西能够通过政策激励，发挥技术和人力资本优势，从而保持了自身在全球服务外包市场的竞争力。巴西已成为世界重要的区域性服务外包中心。

巴西IT和商业服务部门在整体规模和发展程度上超过印度和中国。不过，由于本国内部存在的巨大市场需求，在很长的时期内，巴西与IT和商业服务有关的政府部门和企业并没有足够重视国际市场。最近几年，巴西开始密切关注国际市场，2007年巴西位居全球服务外包吸引力指数排名第5位，凭借巨大的人口规模和在IT、工程设计以及医药部门的技术优势，巴西为发展服务外包提供了足够的人员和技术，一大批世界知名跨国公司，从IMB到花旗银行、雀巢等开始在巴西设立IT服务外包中心，2008年巴西离岸IT服务外包市场规模达到14亿美元，比2007年增长75%。全球知名的跨国公司服务外包龙头企业惠尔普公司和盖普公司已经与巴西建立了较为紧密的服务外包合作关系，成为巴西外包业的重要客户。在巴西经营的跨国企业IBM、埃森哲以及EDS等也看好巴西未来的经济发展潜力，积极扩大经营并雇用更多员工，以实现预期增长。全球最大的服装零售商盖普公司将其IT业务外包给IBM，但是IBM则将这部分业务反包给了其在巴西的分公司，可见其对巴西服务外包市场的重视。全球最大的白色家电生产商惠尔普公司在巴西开设了处理公司数据中心。除了这些世界知名公司，还有很多中小企业将业务外包到巴西。凭借信息技术领域的众多服务外包订单，巴西牢牢把握住此次全球服务外包产业转移的大趋势，成为拉美地区服务外包发展最快的发展中经济体。其服务外包发展的水平已经得到印度的肯定，因为在服务外包领域处于世界领先的印度一些企业也开始通过反外包向巴西转包服务外包业务。例如，印度三大IT服务外包公司之一的维普罗技术公司就已经和巴西的一家软件公司开始了一项长期合作。巴西目前获得的外包服务额每年约5亿美元。巴西2006年服务外包的产值为6亿美元，2007年外包业务的收入达到8亿美元，2011年超过了50亿美元。

二 巴西服务外包业的优劣势分析

（一）巴西服务外包业的优势

巴西拥有经济增长迅猛，基础设施完善，商业知识、劳动力成本低，劳动生产率高效，区位优势有利，接近美国和欧洲的时区、西方文化等优势。除此之外，巴西政府对技术产业部门的投资支持力度很大。

1.成本、时区及文化优势

就软件外包而言，全球的发包方主要集中在北美、西欧和日本等地，而之前美国的业务主要是发包给印度。虽然巴西的劳动力成本不像印度那么低，但仍远远低于美国。比起印度和中国，巴西最大的“卖点”也许是其时区及文化都更加接近美国。巴西主要大城市所在的时区，仅比纽约早1～3个小时，而印度城市一般比纽约早11～12个小时。美国的发包企业如果选择巴西，那么则意味着他们能克服时差问题，更好地对外包出去的业务进行监控。另外，巴西被认为同美国具有相似的价值观和文化，而印度等亚洲国家的文化常常与美国文化存在冲突。

2.巴西教育为服务外包提供源源不断的人力资源支撑

服务外包产业的特殊性在于，其发展需要很多高素质、高智力掌握高科技的人力资本。服务外包可以说是一个高强度的脑力劳动。国家拥有足够的人才资源，能够提供源源不断的后备人力储备是服务外包产业健康发展的前提。巴西特别重视人才的培训，高等教育率超过80%以上，人力资本水平远远高于中国。巴西的高校聚集，提供了大量的受过高等教育的专业人才，而且巴西相应的人才培训基地和再教育机构也比较多，尤其是IT产业的后备人才培训，有效地填补了高校教育和专业工作之间的差距。在系统化的教育制度下，巴西构建了有利于知识人才聚集的教育环境，为服务外包产业提供了充足的技术人员。

巴西15岁以下的人都需要接受为期