一 菲律宾服务外包业基本概况

菲律宾目前是世界上领先的服务外包目的地之一。菲律宾自2001年开始发展服务外包产业以来，依靠高素质的英语人才和先进的信息技术通信设施，发展迅速，服务外包产业成为菲近年来发展最快的行业之一。到2009年，已占有全球离岸外包市场份额的20%，仅次于印度。2010年菲律宾的服务外包业收入同比增长26%，总额达89亿美元。其中份额最大的呼叫中心业务同比增长21%，收入总额达61亿美元，菲律宾已超过印度成为呼叫中心行业的领头羊。2010年，菲律宾共有52.5万人从事服务外包工作，该行业提供的就业人数同比增长24%。菲律宾政府预计其服务外包业总产值到2016年将达到250亿美元，并提供130万个直接就业机会和300万个间接就业机会。

在菲律宾投资服务外包企业的国家主要是美国、日本、韩国和欧洲国家，美国在菲律宾服务外包市场占60%～70%，目前在菲律宾的主要美国客户有宝洁、戴尔、美国国际集团、花旗集团等著名跨国企业。在外包服务领域中，菲律宾专长呼叫中心、计算机软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等，在软件外包中主要是提供低端技术性的服务。主要行业情况如下：

（一）呼叫中心（CALL CENTER）

该行业几年来迅猛发展，年增长率超过100%。菲律宾目前拥有46家呼叫中心，几乎全部设立在首都马尼拉，第二大城市宿务有3家。接线位由2000年的不足1000个发展到现在的20000多个，职员至少30000人。这些公司大部分是美国设立的，经营菲律宾几乎全部的国内呼叫业务，公司内的高级程序人员需要在美国接受培训，达到一定的专业水平，并通过美国安全保障法规定的专业考试，取得合格证书。美国在菲律宾设立的主要呼叫中心有：SYKES、PEOPLESUPPORT、TELETECH、SOURCEONE、VOCATIV。菲律宾方提供服务的公司有：EPLDT、E-TELECARE、C-CUBE、SVI、CONNECT。菲律宾的呼叫中心在亚洲具有绝对的竞争优势，调查显示，在英语运用、电信基础设施、管理等方面均优于印度，经营成本低于印度。因此，美国、英国和亚洲邻国均有兴趣在菲律宾设立呼叫中心，其市场潜力巨大，在不久的将来，有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。

（二）计算机软件开发

菲律宾计算机软件开发发展已有二十多年，拥有大批计算机程序专业人才，在国际上享有较高的声誉。目前有软件开发公司300多家，主要向南美、欧洲、日本、亚太等地区提供服务，涉及领域有电信、银行、政府部门、学校等。其行业管理、促进机构有菲律宾信息技术委员会、菲律宾软件工业委员会等。

（三）动画制作行业

菲律宾曾为世界著名娱乐公司WALT DISNEY、CARTOON NETWORK、HBO等提供制作服务，主要作品有SCOOBY DOO、THE MASK、CAPTAIN PLANET等。在动画设计方面，菲律宾人具有独特的艺术技巧，富于创造力，并能很快地将他们的艺术成果以英语形式表达出来，他们对作品的故事情节也有很好的理解力。以上优势，使其在亚洲处于领先地位，已被世界公认是高质量动画出产国。加之随着网络和电子商务的迅速普及，网络开发、计算机设计、广告等领域的动画制作需求越来越多，这为菲律宾创造了更多机遇。该行业娱乐领域外包来源国有美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、法国，商务和教育领域来源国是中国、马来西亚、泰国。

（四）医学资料编译

医学资料编译在菲律宾是新兴的行业，但其旺盛的发展势头，将成为菲律宾服务行业的新亮点，为该国带来稳定的外汇收入。尽管菲律宾医学资料编译只占不到1%的美国市场份额，但发展趋势已显示出巨大潜力，年增长率达130%。越来越多的美国公司已考虑在菲律宾设立服务机构，以应付前所未有的大量需求，目前已有28家编译公司和专家1500人。菲律宾在医疗服务方面具有世界级水平，曾向世界一流的医疗机构输送大量优秀的医学人才，他们以精湛的专业技术、良好的职业道德，在世界上赢得盛誉。菲律宾已意识到该行业能带来更多机遇，且市场潜力巨大，现已开始利用自身优势，积极开拓世界医疗服务市场。

二 菲律宾服务外包业的特点与优势

（一）主要针对美国市场

菲律宾的软件外包服务处于价值链的低端，吸引到的外包服务业务的主要来源有：美国（60%～70%）、日本（约20%）、韩国和欧洲（约10%）。菲律宾教育体系采用美国模式，在政治、经济、文化、法律、社会体制等方面都与美国相通，