一 基于企业质量管理监控水平提升的创新实践

（一）企业基本情况

1.企业介绍

东方电气集团东方电机有限公司隶属于东方电气集团，于2008年1月30日成立，注册资金为20亿元人民币，目前已发展成为国内发电设备行业的强势品牌和涉及国家安全与国民经济命脉的重要骨干企业，是全球最大的发电设备制造和电站工程总承包企业集团之一。公司主要从事热能发电机（燃煤、燃气、核能）、水轮发电机组、电站控制系统、风力发电机（组）、交（直）流电机，以及军工产品的研发、设计、制造和服务。

经过50年的不懈努力，东方电机在水电、火电、核电、气电、风电方面均取得显著成效，国内大中型水、火电产品在市场中的份额占有率保持在水电30%、火电25%左右。其中，由于水电方面的混流式、轴流式、冲击式水电机组的批量投放市场，因而占据较大的市场份额；大型贯流式机组的批量投放市场，使其市场占有率为国内第一。

2.产品介绍

东方电机通过自主创新和科研攻关，形成了水、火、核、气、风“多电并举”的产业发展格局，并且已成为全球发电设备制造行业的强势品牌，拥有行业最高端和最齐全的产品品种。包括500～1000MW巨型混流式、30～75MW大型贯流式、300～375MW大型抽水蓄能等水电机组，600～1000MW燃煤、400～480MW燃气、第三代核电AP1000及ERP1750MW等汽轮发电机，包括核电主泵机组和2.5MW永磁直驱风力发电机组等。

东方电机的产品以大型发电成套设备、工程承包及服务为主业，单机容量及性能参数均代表国内同期同类产品的顶级水平，产品特色在于积极发展的高效清洁能源。

（二）管理创新情况

1.企业管理战略

（1）多元化战略

主要体现在创业初期重点发展传统的水电及燃煤发电业务，而后期着手开拓燃气发电、核能发电、风力发电、太阳能发电等领域，多元化战略布局的目的在于分散企业经营风险及加快产业结构调整。

（2）质量管理战略

一方面，坚持以“树立一流品牌”的质量为工作方针，通过改进、完善和创新质量管理，使产品质量水平稳步提高；另一方面，坚持“24小时服务精神”，秉承“100%让客户满意”的服务理念，竭诚为广大用户提供快捷周到的服务。

（3）全球化战略

积极有效地实施“走出去”的全球化战略。大型成套设备出口至近50个国家和地区，使东方电机连续入选ENR全球250家最大国际工程承包商之列。

2.企业管理制度

公司积极倡导“一次就把工作做好”的工作理念，通过健全质保体系、完善控制程序、组织质量攻关、推行“质量诚信机制建设”、实施“质量业绩等级”制度等一系列质量管理和改进措施，增强了广大干部职工的质量意识，使单位万元质量损失额逐年下降，公司的质量声誉得到提高。

全面推进质量体系认证，先后通过了GB/T19001-2000质量体系认证、ISO 10012计量体系认证以及军工质量管理体系GJB9001A-2001认证以及核电质保体系审核，建立了相对完善的质量保证体系。

3.企业管理创新重要成果

（1）实施背景

“十一五”“十二五”期间，随着国家能源、电力行业的快速发展，东方电机年发电设备产量保持高产出，但产品质量问题成为制约企业发展的障碍，主要集中于手工电类装配作业和关键核心部件过程质量控制，尤其近年出厂的产品出现漏水及铁芯熔损，使东方电机品牌受到严峻挑战，甚至关乎企业未来的生存和发展。因此，东方电机进行质量管理提升的任务艰巨且迫切。

（2）具体实践

①引导干部职工正确对待质量

陆续下发《质量诚信管理考核办法》《质量事故赔偿管理办法》《质量业绩经济责任制挂钩考核办法》等制度并严格执行，以提高管理效能。

②推广推量意识教育、普及质量管理知识、加强技能培训力度

东方电机将每年3月20日确定为公司“质量日”，设立质量问题曝光台，开展质量事故预防和主要危害专题讲座和展板教育；组织了2013年度干部质量管理知识培训，各二级单位中层干部必须考试上岗；组织开展如合同输入的评审、技术风险管理等专项质量管理方法的培训；对关键核心的手工电类作业操作者实施准入制度。

③重点推进电类产品的洁净化生产

成立“水火电定、转子洁净化生产专项质量改进”团队，从设计结构、工艺优化源头入手，系统提升焊接、加工、装配、工地安装全过程的洁净化生产管理，编制实施一系列文件和制度。

④应用“过程方法”思路管理过程，确保关键核心部套