一 2012年中国即时通信市场发展总体情况

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）正式发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月，我国即时通信用户规模达到4.68亿人，比2011年底增长5265万人，年增长率为12.7%。即时通信使用率为82.9%，较上年底增长了2个百分点。^[1]2012年我国即时通信用户规模稳步增长速度缓慢，但继续保持中国网民第一大应用的领先地位。中国即时通信工具的开发和使用试图满足用户喜好、个性化强、用户体验好的操作界面功能等需求，通过用户使用需求的多视角满足获得黏合性的不断增强。互联网网民数量快速上升使互联网市场具备更大收益的可能，因此竞争会愈发激烈。

艾瑞咨询网民连续用户行为研究系统iUserTracker数据^[2]显示：2012年单月腾讯QQ日均覆盖人数近2亿人，网民到达率68.6%，稳居行业榜首；阿里旺旺日均覆盖人数4599万人，网民到达率达16.1%，位居第二；飞信日均覆盖人数达1879万人，网民到达率达6.6%，位居第三；歪歪、MSN、人人网分列第四到六位。从有效使用时间来看，腾讯QQ、阿里旺旺、歪歪、飞信、腾讯TM、MSN分别排在前六位。

二 即时通信工具发展总体特征

（一）传统即时通信工具转向移动互联网开发

1.传统即时通信软件转向移动互联网的开发

国内以微信、米聊、飞信为代表的新型手机即时通信产品已经开始向传统即时聊天工具（QQ、MSN等）市场发起挑战。早在2010年，小米开发的米聊语音聊天功能一度抢占腾讯QQ、MSN等的市场份额，但腾讯QQ开发的微信模仿米聊的语音聊天功能并加入“朋友圈”“摇一摇”等社交功能，迅速成为即时通信工具新生代的主力。米聊及稍后推出的陌陌虽然没有强大的原始客户积累，但因细分市场的不同需求而站稳了脚跟。

2.中国通信运营商的移动互联网开发竞合关系

国内三大通信运营商均已推出各自的新型即时通信产品，中国移动的飞聊、中国联通的沃友、中国电信的翼聊相继加入手机即时通信工具软件市场的争夺，但在目前产品同质化的情况下，运营商自己开发的独立新型手机即时通信软件参战前景并不乐观。中国移动开创了飞信业务对中国联通、中国电信运营商本身的有条件开放平台，实现了运营商之间用户资源的保存和整合。互联网企业享有内容和互联网入口的丰富资源，运营商在网费流量方面的收入已经很可观，因此未来运营商应当和互联网企业形成一种竞合关系。运营商可以利用自己的网络通道和用户资源来实现互联网企业的联合。

3.手机生产厂商移动互联网开发和使用模式：硬件、软件和互联网服务的一体化

目前手机生产商在推出新款手机不久甚至在此之前就已经把手机相关的即时通信软件配套开发了，诸如苹果的iChat、三星的Chat On、诺基亚的Nokia IM、小米的米聊。手机生产厂商里硬件、软件和互联网服务的一体化是提升产品竞争力的主要趋势。硬件和软件都向公众开放，在提高用户和手机发烧友参与性的同时，相关的即时通信软件亦得到不断地创新和改进。

4.互联网小企业的缝隙开发，细分市场满足多元化需求

微信用“附近的人”这一陌生人交友的功能，拉开了与米聊的用户数量的距离。在微信运行7个月之后，主打陌生人交际的“陌陌”上线了。陌陌官方宣布，在2012年已经赢得了1000万用户。尽管此时微信用户早已过亿，但陌陌在这个更加细分的即时通信市场也算站稳了脚跟。针对商务即时通信的需要，阿里旺旺到旺信的升级，获得了语音对讲的“讨价还价”的网络实现。针对商业、企业的专业细分，更需要根据企业的专业性要求作软件提升。因此，按照具体要求的企业即时通信软件更符合细分市场中的寻找需求不同的“缝隙”要求。

（二）传统即时通信平台的开放：向同类企业和相关创业者或爱好者开放

从最早的发语音消息的通信工具，到后来推出公众账号来建立开放的应用平台吸引爱好者和创业者，腾讯将微信打造成一个开放平台的思路越来越清晰。飞信虽然作为运营商的一个互联网产品有着其渠道优势及用户趋势，但却没有对用户需求做出敏锐的反应和更新，然而小米旗下的米聊就以硬件和软件的开放给予手机发烧友主动参与的可能。开放性平台或开源程序给予主动发现用户兴趣、感知的敏锐调整，但是该方式仅仅限于对软硬件爱好者这一群体。

（三）即时通信工具的收入模式：缺乏VIP增值收入的关注

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