2012年是中国物业管理下一个30年的开局之年。一年来，全行业认真落实庆祝“物业管理改革发展30周年大会”确定的目标、任务和措施，与时俱进，开拓创新，激流勇进，攻坚克难，同舟共济，抱团发展，特别是在国家有史以来最严厉的房地产宏观调控政策没有松动的情况下，仍保持了平稳较快的发展。2012年是物业服务收费标准调整的破冰之年。一年间，经过各级物业管理行政主管部门、物业管理协会和物业服务企业的共同努力，个别省市和部分物业服务企业的收费标准作了调整，使这些企业的生存危机得到了缓解。2012年也是规范物业管理行为、扶持物业服务企业的发展年。浙江省、上海市、河北省、安徽省等多个省市政府或物业管理行政主管部门相继出台了关于加快发展物业管理业的若干意见等规章或规范性文件，对破解制约行业发展的问题提出了一系列针对性、操作性很强的扶持政策，为物业服务企业突破困局起了不可低估的作用。

一 2012年中国物业管理行业的亮点

1.国务院公布《服务业“十二五”规划》

2012年12月1日，中国政府网公布了《服务业“十二五”规划》（以下简称《规划》）。《规划》分为服务业面临的发展形势、总体要求、服务业发展重点、扩大服务业开放、改革完善服务业发展体制机制五个方面。《规划》提出，到2015年要实现服务业增加占国内生产总值的比重、服务业就业人数占全社会就业人数的比重分别比2010年提高4个百分点。《规划》在大力发展房地产业中强调“进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符号行业特征的市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制，探索建立物业管理保障机制。鼓动物业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设，提高服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式”。《规划》不仅为物业管理行业明确了“十二五”期间的发展目标和总体思路，而且为行业的发展提出了更高标准和新的要求。

2.上海市将理顺物业服务价格机制写进《政府工作报告》

2012年1月11日，时任上海市市长韩正在上海市人大第十三届代表大会第五次会议上所作的《政府工作报告》中提出，“加快理顺物业服务价格机制，提升住宅物业管理服务水平”。上海市政府率先将理顺物业服务价格机制写进《政府工作报告》，足以看出该市政府对解决这一问题的重视和决心。此举对其他省市理顺物业服务收费价格机制将产生积极的影响。

3.深圳市物业管理行业在全国率先纳入GDP核算

2012年2月12日，经广东省统计局批准，从2012年开始，深圳市物业管理行业正式纳入GDP核算，由物业服务企业按季直接上报统计数据，统计部门将对其进行单独核算。之前，物业管理行业在计算GDP时，没有单独列出，而是纳入房地产业。将物业管理行业GDP单独纳入GDP核算，不仅能准确及时地反映行业发展状况，而且可以通过数据为行业决策提供依据。此举对各省（区、市）将物业管理行业单独纳入GDP核算具有示范意义。

4.浙江省出台《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》

2012年3月16日，浙江省政府办公厅出台了《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》（以下简称《意见》）。《意见》诸多做法在全国同行业取得重大突破。《意见》的出台不仅对促进浙江省物业管理行业的发展具有重要意义，而且对其他省市制定物业管理扶持政策具有借鉴意义。

5.深圳市在全国率先出台“十二五”物业管理行业发展规划

2012年7月，《深圳市物业管理行业发展规划（2011～2015）》（以下简称《发展规划》），经深圳市政府批准。《发展规划》既是深圳市首个物业管理行业发展五年规划，也是全国物业管理行业出台的第一个五年发展规划。《发展规划》不仅是未来五年深圳市物业管理行业发展的纲领性文件，而且对其他省市编制物业管理行业发展规划具有导向作用。

6.闽粤港澳台物业管理行业交流合作框架协议在厦门签署

2012年11月8日，“闽粤港澳台物业管理行业交流合作框架协议”签署仪式在厦门市举行。根据协议内容，福建、广东、香港、澳门、台湾五地将围绕物业管理政策法规、物业管理现状和发展趋势、物业管理行业面临的现实问题、物业管理服务行业