随着中国旅游产业的迅猛发展，旅游文明越来越成为社会各界关注的热点。人们在热情参与旅游的同时，也常常受到不文明现象的伤害，这种伤害不仅仅体现在国内旅游上，而且也反映在出境旅游中，应该引起旅游主管部门和旅游相关部门的高度重视。数年来，旅游行业一直在努力，但不文明的现象仍然不断发生，说明倡导旅游文明确实具有长期性、艰巨性特征。

对文明词义的解释很复杂，可以分为对历史文化现象和现实文化现象的解释。人们将历史上曾经出现的某种文化现象或某个发展时段用文明一词来概括，是说这种文化现象、这一历史时段，曾经对人类的发展有着明显的促进作用，或者是曾经记录着人类的发展，并表明文化发展的辉煌成果；对现实文化现象的解释，更多指的是人的思想状态和行为表现。行为表现又多指言谈举止、礼节礼貌。现在讨论的旅游文明，主要是讲旅游产业在开发建设中的行为、旅游产业在经营运作中的行为、旅游者在旅游过程中的行为，当然行为的背后有思想理念的问题。旅游文明不仅包括上述三个方面，实际包括旅游行业的全部，包括旅游供给（含行业供给和社会供给的全部），有物质层面也有精神层面，因此旅游文明是极为复杂的。旅游是近现代社会发展起来的新兴产业，尽管旅游作为一种文化现象，自古以来就存在于世，但作为一种产业现象，是从19世纪才开始的，发展到今天，旅游越来越成为文化与经济交融的产业。人们常说旅游是一种生活方式，旅游表明现代人的生活品质，表明现代人的生活情趣，从这个意义上讲，旅游从来都和文明相连，从来都反映人类文明的进程，也可以说旅游是社会文明的标志。但从实践发展的过程去探讨，旅游文明又是一个和社会文明水平紧密相连的渐进过程，需要不断倡导、不断推进才能真正实现，才能为促进社会文明作出行业应有的贡献。只有把旅游文明作为产业发展的内在动力，旅游产业才能真正健康持续地发展。

一 近期旅游文明相关热点事件

旅游开发、旅游经营和旅游者游览过程中的不文明行为，构成了近期旅游文明方面的热点事件，其行为的表现多种多样，代表性的事件包括梁林故居的拆迁、高尔夫球场事件、三亚宰客事件和国家旅游局征集中国游客十大不文明行为等，牵涉到几个不同主体的不文明行为，包括地方政府、商家和旅游者。

（一）旅游开发过程中的不文明事件

1.“梁林故居”事件

“梁林故居”拆迁事件一波三折，反复受到公众关注，最终仍被拆除，是近年开发过程中的重大不文明事件^[1]。北京市东城区北总布胡同3号四合院（现为24号院）在1931～1937年期间曾为梁思成、林徽因夫妇租住，这一时期是两人为中国建筑史研究及文物保护作出重要贡献的时期，他们从这里出发，完成了对中国古代建筑群落的大部分考察，梁家的客厅在这一时期成为京城有名的文化沙龙“太太的客厅”。2009年，因涉及商业项目，24号院门楼及西厢房被先后拆除。经媒体报道后，这在社会上引起极大关注。同年7月10日，北京市规划委员会叫停了对梁林故居建筑物的继续拆除，7月28日，北京市文物局发布通报称，该局已会同北京市规划委员会专题研究了北总布胡同24号院的保护问题，并责成建设单位调整建设方案，在建设规划上确保院落得到保留。2011年1月11日，在东城区人代会（临时）二次会议上，东城区文化委主任李承刚曾公开表示，“梁林故居”已被列为文物普查登记项目，在居民腾退完毕后，这个院子将得到最大限度的恢复修缮。然而2012年1月媒体发现“梁林故居”已被拆除，但北京市文物局并不知晓，东城区文化委随后向北京市文物局递交的事故调查文件称，开发单位考虑到故居房屋腾退后，因陈旧、几经翻建、无人居住等，易出现险情，因此进行了“维修性拆除”。2012年2月1日《新闻晚报》提出“梁林故居”被拆六大疑问待解：疑问一，华润集团为何如此“大胆”；疑问二，免拆“护身符”为何没下发；疑问三，“维修性拆除”说是否成立；疑问四，谁为文物被拆负责；疑问五，还有多少类似文物；疑问六，被拆的究竟是不是故居。

这是一起典型的旅游不文明事件，即使不估算“梁林故居”的潜在旅游价值，仅就保护历史文化遗存而言，也是重大损失。一个有魅力的城市，必然是历史完整、保存历史记忆最多的城市，这样的城市应该形