花园格兰云天大酒店（Grand Skylight Garden Hotel）是深圳市格兰云天酒店管理有限公司旗下的一家四星级精品商务酒店，隶属于上市公司深圳中航集团地产股份有限公司。酒店位于福田区中心公园旁，地处深圳市中心区与繁华商业区华强北交界处。

该企业是课题组一直在跟踪评估的企业。2015年度课题组继续对该公司进行了企业劳动关系和谐度的评估，评估方式主要有问卷调查、座谈会和个别访谈等。课题组分发员工调查问卷50份，回收49份员工有效调查问卷，同时发放企业家问卷和企业劳动关系和谐度定量评估表格一份；召开员工座谈会、企业管理者座谈会4次，个别访谈12次。现将评审的结果逐一分析如下。

一 问卷分析

我们发放的三种问卷涵盖了我们研制的劳动关系和谐模型所拟定的9个一级指标及其32个二级指标的内容。从回收的49份员工有效调查问卷和企业家调查问卷看，双方反映的意见基本一致，劳动关系总体和谐。

（1）“劳动合同”方面，员工劳动合同的签订率为100%，此项可以被评为高分，其自评也为高分是合理的；在“合同期限”方面，有的是3年期的，有的是6年期的，因此，自评为高等分值（见图1）。

图1 劳动合同签订情况

在合同签订的规范性上，反映企业单方拟定条款的员工数为1%，员工在工会指导下签订合同占51%，企业与劳动者协调签订合同占48%，详见图2。

图2 劳动合同签订的规范性

（2）“工资支付”方面，工资增长与去年同期相比，与去年同期同行业平均工资相比，自评均为中等偏上的分值；工资发放情况被打高分，基本符合实际。根据问卷反映的情况，所有员工工资均获得按时支付。工资水平方面，2500元及以下的占40%，2501～3500元的占28%，3501～4500元的占24%，4501～5500元的占4%，5501元及以上的占4%，详见图3。

图3 员工工资结构

从月工资分配比例看，员工的月工资额主要集中在2500～4500元（占比68%），这与同城同类企业比，尚属较高水平。

（3）“社会保险”方面，5个基本险种的购买和缴费均符合相关法律法规的要求，因此被打了高档分，详见图4。

图4 购买社会保险情况

（4）“职业安全与卫生”方面，近两年，酒店没有发生任何工伤事故，评给高分。职业病防治也做得好，对此项打的是高档分。

（5）“劳动争议处理”方面，酒店经营至今，未发生过任何劳动争议案件，自评较高分值体现实情，给予认可。企业管理者与员工的关系，比较平和的占80%，关系一般的占18%，不太融合的占2%，详见图5。

图5 员工与管理者关系

（6）“工会组织”方面，所属3个二级指标的分值，是工会承担员工维权代言人和员工之家角色的结果，表示完全认同。

另外，在“职业培训与安全卫生”方面，企业也做了一些工作；2015年度，没有劳动纠纷。

通过自评和集体议定，最后测算该酒店劳动关系和谐度的总分为8.6分，酒店较好地保持了劳动关系和谐稳定，是一家比较和谐的企业。

二 存在的问题及原因分析

在问卷分析及座谈会、个别访谈中，我们发现该企业在和谐劳动关系构建中也存在一些问题，其主要表现在以下几方面。

（1）企业文化建设比较薄弱。调研发现，企业更多关注的是利润增长，对企业文化建设特别是企业的核心价值观、经营理念及员工的业余文化生活缺乏足够的重视。

存在这一问题的主要原因：一是企业主受单纯经济观念的影响，认为企业发展的根本在于降低成本和提高效益，这种观念产生的直接后果是不顾服务质量，价格欺诈，诚信的商业道德缺失；二是经营管理者对本企业文化建设该如何入手，由哪个部门负责，企业文化包含哪些内容没有明确的认识和清晰的思路。

（2）“用工荒”问题十分突出。2015年，伴随着经济形势的不景气，花园格兰云天大酒店出现了人才严重短缺的尴尬，也就是行业俗称的“用工荒”，主要表现为招聘的高难度和在岗员工的高流失率。据该企业管理者反映，本年度职工的流失率在30%以上。造成这一问题的原因当然是多方面的，如员工薪酬太低、劳动强度太大、工作时间不稳定、管理制度不健全、用人机制不灵活、激励机制不合理，等等。但是最主要的还是企业经营利润下滑、新生代劳务工就业价值观念的变化和人力资源成本居高不下。

三 对策建议

（1）加强企业文化建设。首先是构建企业的核心价值观。核心价值观和经营理念是企业发展的灵魂所在，它决定着企业的发展