“十二五”期间，互联网成为政府信息公开的重要平台，政府信息公开上网度达到78.1%。我国已有政务微博账号近28万个，政务微信公众号已逾10万个，“两微一端”成为我国政务公开的新模式。

目前国内旅游主管部门主办的官方网站的形式主要集中于“政务网+资讯网”，个别地区还会增加“商务版”。北京市则是典型的“政务网+资讯网”模式，即“北京市旅游发展委员会”（政务网）和“北京旅游网”（资讯网）。本文选取资讯网“北京旅游网”（www.visitbeijing.com.cn）作为主要研究对象。

一 北京旅游网概况

“北京旅游网”是由北京市旅游发展委员会主办，以向世界展示北京的旅游环境，向游客提供公益性旅游资源信息，服务游客，宣传旅游企业，推动北京市从旅游大市向旅游强市跨越为目的而建立的公益性网站。网站主要由10种语言版本的电脑网站、“北京旅游”微信公众号、“i游北京”手机APP、中英韩3G网站以及旅游资源分发平台组成。

作为资讯网的“北京旅游网”在定位、功能与内容方面则与国外的城市旅游官方网站比较相似，其服务对象为国内外的旅游者，网站内容设置根据用户的需求分为三大块，分别为“查询”“资讯”“互动”，内容涵盖食、住、行、游、购、娱以及导游和旅游社资质查询、京津冀旅游、互动论坛和天气、路线、景区舒适度等公共服务信息，包含微博、微信、APP在内的旅游公共信息服务网络矩阵。2015年日均全网用户数达到30万人次，北京旅游网已经成为京津冀地区最大的旅游媒体。

根据alexa.com网站分析可知，北京旅游网的用户性别比例（男∶女）接近于1∶2.5，学历主要集中于本科及以上，上网地点集中于工作单位，其次为家中。用户在性别和学历方面的特征在过去一年的统计中都比较稳定。

alexa.com网站2016年3月的统计结果显示，北京旅游网在全球的排名为第410193名，在2015年11月～2016年3月下降了342075个名次，网站在中国的排名为第18415名；网站的跳出率^[1]为50.00%，该比例在过去的三个月上升了10.00%；每人每天页面访问数为5.00，该比例在过去的三个月上升了20.00%；平均每天在网站上的时间为3分12秒，在过去的三个月上升了12.00%。

表1 北京旅游网的基本指标变化统计

如表1所示，本文分别选取了2015年5月、2015年11月和2016年3月三个时间段，记录aleax.com网站对北京旅游网的统计指标的变化情况。统计显示，从2015年5月到2016年3月，北京旅游网的全球排名下降了358188个名次，国内排名下降了11086个名次，这不仅与网站本身的竞争力和吸引力息息相关，同时也与中国庞大的网站总量有一定关系。此外，网站的排名随着旅游淡旺季的变化而变化，跳出率的变化也与旅游淡旺季的变化保持一致。而“每人每天页面访问数”和“每天在网站上的时间”则较上年同期有了较大的提升，可见北京旅游网在信息实用性和吸引力方面有所提高，但在总体的竞争力方面，还有待进一步提升。

2016年3月的统计数据显示，北京旅游网的用户主要来自中国国内，达到87.7%；排在第二位的是美国，用户比例达到30%。2015年11月统计显示，北京旅游网的日本用户比例达到2.0%，但是2016年3月的统计数据却没有显示，据此推测，日本用户的比例已经下降到统计的最低标准之下。可见，北京旅游网的用户结构比例还有待优化，对于主要客源市场的推广任重道远。

2015年11月2日^[2]统计显示，用户在浏览北京旅游网之前（上游的网站）一般会先浏览百度（baidu.com，19.9%）、谷歌（google.com，5.4%）、腾讯网（qq.com，1.9%）、日文版谷歌（google.co.jp，1.6%）。与北京旅游网密切相关的网站前五名分别为北京旅游发展委员会官网（bjta.gov.cn）、故宫博物院网站（dpm.org.cn）、中华人民共和国国家旅游局官网（cnta.gov.cn）、八达岭长城网站（badaling.gov.cn）、上海旅游网（shanghaitour.net）。

此外，用户在北京旅游网上最常访问的子域（Subdomain）分别是中文版首页（visitbeijing.com.cn）、景点门票（shop.visitbeijing.com.cn）、英文版首页（english.visitbeijing.com.cn）、资源库（s.visitbeijing.com.cn）、北京旅游社区（forum.visitbeijing.com.cn），其所占比例分别为43.32%、22.35%、19.06%、14.66%和7.61%。与2015年5月1日相比，各部分的访问比例均有所提升。可见，在国内旅游市场宣传方面，中文版首页、景点门票和资源库是最受欢迎的版块，北京旅游网应重点对此进行更新维护，其他版块则