作为城市社会经济和谐、健康、跨越式发展的基础，城市软实力包括一个城市在文化、政府服务、居民素质、形象传播等非物质要素方面的社会凝聚力、文化感召力、科教支持力、参与协调力等各种力量的总和。而提升城市文化软实力是我国发展的重要战略之一。深圳作为国家战略的承担者和先行者，通过文化产业跨越式发展实现了城市文化治理的创新，建设了多种国际性平台，进而不断扩大城市的文化影响力，尤其是将举办大型的国际活动作为宣传平台，不断策划推出系列的城市形象宣传的媒介作品，借用全媒体手段如新闻发布会、政务微信、微博等，全方位地展现和推广深圳文化精髓。政府传播是引导社会成员的社会治理意识与参与、丰富城市文化资源的重要途径之一。本研究基于深圳市政府传播的实践探究其对深圳城市文化软实力提升的影响、传播渠道和策略如何与传达深圳的文化以及文化价值观相互结合、分析调查市民对城市文化软实力的认同以及深圳市政府如何通过新媒体塑造政府形象等方面的实证研究，系统阐述了深圳城市文化软实力的现状。研究的主要变量包括对城市形象的主要调查指标体系建构、政府新闻发布效果的评估、市民对深圳文化的认同以及对政府宣传城市文化的路径的认同等方面。本研究采用问卷调查的方式通过使用深圳大学电话调研室进行的随机抽样的电话调查和对深圳6个行政区进行街头访问，本研究总共收到有效问卷1262份。

一 调查指标体系的建构

1.城市形象评价的指标体系

本研究借鉴了国内其他城市的城市评价指标后，结合深圳城市的历史发展、人口特征以及独特的经济地位、文化等特征，也结合本项目的成本资源，决定以具体的维度和宏观的角度来确定深圳城市形象，用经济环境、文化环境、人文环境、市民素质、未来发展、政府形象来考量，因此，本研究决定用六个变量来检验受访者对深圳市的品牌认知和满意度，即将经济环境、人文环境、居住环境、十大观念、市民素质、发展信心这六个维度作为城市品牌满意度的核心检验变量。

2.政府传播效果指标体系

本研究以具体的维度和宏观的角度来确定检验深圳政府新闻发布的效果，包括市民对政府新闻发布的知晓程度、信息发布的速度、政府的门户网站、政务微博、政府新媒体使用能力的评价、市民获取信息途径和对政府形象的评价。

3.政府传播策略的指标体系

主要调查市民对深圳政府进行城市形象传播的路径以及策略的评价，包括城市传播标识方面，如对于深圳的城市品牌推荐侧重点的选择，例如：旅游景点、展会论坛、人居环境、城市标志、产业基地、企业品牌、名人效应、体育赛事等方面；在城市传播方式方面，如对于深圳的城市品牌宣传方式的选择，包括：旅游景点、媒体报道、展会论坛、大型活动、名人效应、其他受访者的建议等方面。

二 调查结果及分析

本研究总共收到有效问卷1262份。调查选项设置为五级量表，检验受访者的态度程度，具体分为“1=很不满意、2=不太满意、3=一般、4=较满意、5=非常满意”，分值越高，表示满意度越高。

（一）关于城市形象评价的数据分析结果

（1）对深圳城市形象满意度的检验结果显示，城市形象构成的各个检验维度中，均值最低的也就是获得较低形象度的变量是对十大观念的了解和满意程度，最高的是经济环境满意度。如表1所示。

表1 城市形象的核心变量检验均值

可以看出除了对十大观念的了解和满意度以外，其他所有的值均在3～4之间，都获得了良好的形象度，说明深圳居民对深圳市的形象比较满意，对于深圳市的经济环境最为满意，对于深圳市十大观念的了解程度不令人满意。

为了发现受访者对深圳形象的具体维度上的态度，研究进一步统计分析了受访者在每个形象维度上的满意度分值和百分比，具体统计信息如表2所示。

表2 城市形象满意度均值的五级量表百分比分布统计

这七个城市形象维度上受访者的态度分布分值是比较分散的，但是从数据可以看出受访者对城市形象的满意度选择分布，例如63.6%的受访者对深圳的经济发展环境表示“比较满意”，表明在这个选项上，大家的态度比较集中，认同有较高的一致性。而在对政府形象的满意度上，受访者的选择有些两级分裂的倾向，有32.2%的人表示“比较满意”，还有11.4%表示“不太满意”。这个分析表有助于解读民众的态