一 背景及意义

党的十六届六中全会在《构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出：“以相互关爱，服务社会为主题，深入开展城乡志愿服务活动，建立与政府活动、市场服务相衔接的社会志愿服务体系。”党的十七大报告进一步提出：“深入开展群众性精神文明创建活动，完善社会志愿服务体系，形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。”随后党的十八大再次号召：“深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。”志愿服务连续多次出现在党的重要会议报告中，从建立体系到完善体系再到号召广泛开展志愿服务，表明党和国家早已意识到志愿服务对促进和谐社会的构建的重要性，党对志愿服务也越来越重视。

据中国之声《全球华语广播网》报道，截至目前，我国已实现31个省区市志愿服务组织区域全覆盖，志愿者人数超过1亿人。^[1]Marc A. Musick和John Wilson在《志愿者》一书中写道：“愿意做志愿服务工作的人数已经成为一个公民社会健康状况的晴雨表。”^[2]然而，随着社会不断发展，我国的志愿服务发展也面临众多困难和挑战，研究显示，我国的志愿服务存在志愿者倦怠、志愿者流失率高、志愿行为可持续性差等阻碍志愿服务的因素，为了更好地开展志愿服务，研究志愿者特别是研究其行为特征具有重要意义。

（一）研究背景及问题提出

关于志愿者行为的研究，有几个问题至关重要：为什么有的人愿意花费大量的时间和精力为陌生人付出？志愿者为什么愿意参与到长期的对陌生人的帮助行动中？哪些人更可能做出志愿者行为？本研究试图从积极心理学角度给出解答。

（二）核心概念与基本观点

1.核心概念

志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精力的人。^[3]

志愿行为：以他人为服务对象，个体自愿做出的一种无偿、利他的亲社会行为。

志愿动机：激发个体志愿行为的内部原因，本研究中主要指学习理解、价值表达、职业发展、自我保护自我增强和社会交际六大动机。

心理资本：个体在成长和发展过程中表现出来的一种的积极心理状态，是将自我效能感、坚韧、希望和乐观四种积极心理状态整合而成的更高层次的构念。^[4]

心理机制：个体在行为上对某种情境所表现出的习惯性的反应方式，即心理结构的内部结构和过程。

2.基本特征

志愿动机是影响志愿行为的主要因素，它能预测志愿行为的发生。我国学者关于志愿动机的研究起步比较晚，主要集中在对大型活动的志愿者参与动机和大学生志愿者参与动机等方面研究。从发展趋势上来看，东西方志愿者动机基本上都是从较为单一的传统动机向多元动机转变并且利他主义的价值取向都是其核心组成部分，但由于东西方的价值观文化等差异，动机的具体内容也有差异。因此，分析志愿动机类型以及提高志愿动机的水平，通过有针对性的满足志愿者动机可以有效提高志愿行为。

同时，志愿行为作为一种无偿利他的行为，参与其中的志愿者往往被认为具有奉献精神、积极、合作、乐观，在参与志愿活动时，如果没有积极的心理品质，个体就不愿意与他人交往，同时在遇到困难的时候容易退缩，因此，积极的心理状态对促进志愿行为的发展具有重要作用。而心理资本作为一种积极的心理能力，也与个人的成就动机、内在动机等有关，而心理资本还具有可测量、可开发的特点。因此在研究志愿动机与志愿行为应同时研究心理资本。

（三）研究目的和意义

目前国内针对志愿者行为的心理机制研究较少，而且国内外以往的研究忽略了从非志愿者那里收集数据，本研究中把没有参加志愿服务的非志愿者和志愿者进行比较，并结合积极心理学研究，从而提供志愿行为研究新的分析视角。探索志愿行为产生的心理机制以及对志愿服务的可持续性因素进行研究，为今后对志愿者的管理和志愿组织的建设提供依据和建议。

二 理论依据及方法

（一）理论依据

1.动机功能理论

志愿者行为的功能理论，由著名学者Omoto 和Snyder在1995年提出。该理论从“需要-动机-行为”角度出发，他们提出，当某种志愿行为可以满足志愿者特定的动机时，人们就会选择、实施和维持某种志愿者行为。Omoto 和