一 中国邮轮产业发展，亟须“邮轮咨询师”

邮轮旅游以豪华邮轮为休闲平台，汇聚交通、住宿、餐饮、娱乐、文化、运动、康体和休闲等多重功能，在航游过程中开展观光、游览、休闲、度假、文化、娱乐等多项活动，使邮轮旅游具有多重文化属性，奢华而丰富，休闲而多彩，优雅而雍容。邮轮旅游正以日趋平民化的价格，将众多中国游客送上一种新奇的海上文化体验平台，在感受不同国家和地区历史文化的同时体验一种独特的旅游文化形式和内容。

近年来，伴随着欧美邮轮旅游市场需求的日益饱和，国际邮轮公司转变视野，将亚洲新兴市场作为其发展重点，中国市场吸引了广泛关注。嘉年华、皇家加勒比、丽星等世界著名的邮轮公司都积极延伸试图弥补中国市场空白，中国现已成为世界拓宽邮轮旅游市场的新兴亮点，甚至有望在可以预计的将来，超过美国成为世界最大的邮轮消费市场。在此背景下，中国邮轮经济极速成长，国内沿海港口纷纷将邮轮作为城市新的经济增长点。而且，随着欧美邮轮旅游市场的逐渐饱和，中国已成为亚洲最大的邮轮市场，今后必将得到更快发展。如何让今后每年数千万的中国游客更好地感受和体验邮轮，就需要引导邮轮旅游，需要“邮轮旅游咨询”，需要“邮轮旅游咨询师”的深度服务。

（一）邮轮文化三大系统构成要素

邮轮产业发展的主要推力有三方：一是邮轮公司推动，邮轮公司以重金打造的邮轮船只、倾力营造的贴心服务、精心安排的邮轮航线开创、发展、丰富了“邮轮旅游”这一引人入胜的旅游、度假活动形式，开创了全新的海上旅游形式，形成了邮轮文化的核心，是邮轮产业发展的缔造者；二是邮轮旅游目的地的推动，以邮轮港口所在城市为代表的邮轮旅游目的地，纷纷以巨大的热情回应邮轮公司的邮轮旅游活动，积极建设和完善港口设施和城市旅游的服务环境，有效保障、极大提升了邮轮客人岸上旅游服务的质量、品位和价值，构架了邮轮旅游的丰富性和情景性，是邮轮产业发展的推动者；三是邮轮游客的推动，游客对蓝色大海和大海彼岸的憧憬、对邮轮丰富而精致生活方式的期待、对不同国家和地区文化体验的渴求，构成了邮轮产业发展的最根本动力，是邮轮产业发展的成就者。因此，邮轮产业发展是“游客、邮轮与岸上目的地”三大系统积极交融的结果。邮轮产业三大系统也是邮轮文化（或者称邮轮旅游文化）的三大系统。邮轮公司开创了邮轮旅游，也创设了邮轮旅游文化的环境、氛围和可能，邮轮船上服务是邮轮旅游文化核心；邮轮旅游目的地，是邮轮文化的拓展，也是邮轮文化的必要体验客体；邮轮游客，是邮轮文化的感受主体，邮轮体验是携带自身文化基因的人在邮轮航游过程中寻求和感受独特的海上经历、感受国外生活方式、形成积极心理的过程。

（二）邮轮文化体验需要咨询引导

邮轮文化是融合许多产业文化演绎而成的现代服务文化、旅游文化、休闲文化，其综合性、复合性使得邮轮文化体验变得轻松平常、难以深刻。第一，邮轮旅游产业的横向连接，容易造成邮轮体验碎片化，游客面对的是不同时段在不同国家感受的不同服务，这之间的弱关联性使其形成的记忆和收获都是零星和“随机”的。因而必须要有系统咨询和引导，否则游客将难以构建完整、系统、清晰、深刻的印象和记忆。第二，邮轮文化的多元复合特性，容易导致邮轮美感的残缺，游客面对经由不同产业文化和不同文化形式经过资源、设施、服务、商品来复合、叠加、改造和转化的邮轮文化。如果缺乏旅游前的咨询指导、旅游中的导游服务引导，就很难有目的、有方向、有阶段且生动地领会邮轮旅游的特质与精华。第三，航游过程的多样复合，要求“邮轮体验”需要立体指导。邮轮航游世界各地，世界范围内的邮轮目的地已形成定位于世界各地地理区域特征的全球布局。邮轮活动中必然体现出航运、航海、海事、港口和海洋事务的特征，而邮轮体验蕴含旅游、航运、商业、文化、创意、娱乐等多种形态，邮轮上设施功能齐全，有相对应的运动、健身、娱乐、餐饮、休闲的空间。这些项目旨在创立一个跨国学习、跨国文化交流社区，帮助邮轮游客熟悉和适应跨国海上航游的过程和生活。

邮轮体验是一种独特的休闲度假体验，需要邮轮感知体验、邮轮情绪体验和邮轮心灵体验的紧密融合，方