一 机构概况

（一）模式概括

蓝卡健康作为中国家庭医生倡导者及“互联网+医疗”的实践者，创建了拥有自主知识产权的蓝卡医联网（LANCARE）系统，利用云平台和移动互联网技术开展基层社区全科医疗和家庭医生签约服务及健康管理服务。向上连接三甲医院及各科专家，向下指导基层诊所医疗服务，建立移动互联支持下的会员随身终生健康档案，实行三甲医院与蓝卡诊所间的双向转诊，是“互联网+医疗健康”（线上互联系统+线下医疗机构和民众）O2O的创新医疗机构。

蓝卡健康用“互联网+医疗健康”的方式，系统地提出了分级诊疗、家庭医生签约服务和异地就医医保等解决方案，很大程度上解决了百姓看病难看病贵、医师多点执业及百姓医保之后补充商业保险遇到的问题。在蓝卡这个架构中，政府、医院、医护人员、保险公司，百姓和企业也取得共赢，并探索医养结合居家养老模式。

（二）市场需求

中国基层医疗出现问题：社区医院医生水平不高、设备不够先进；社区工作人员积极性不高，难以留住人才；患者只认大医院，大医院做了小医院应该做的工作，大医院人满为患等诸多问题。

中国养老面临挑战：中国传统习惯下，90%的老年人口选择居家养老，7%老年人口选择社区养老，3%选择机构养老，缺医少药是养老面临的问题。中国人未富先老的事实使养老成为难以解决的社会难题。

中国社区生态缺少健康元素：在社区居住环境不断遭遇市场瓶颈的情况下，在人们的住宅服务需求不断升级的挑战中，在同质化的地产产品力图突破禁锢的趋势下，越来越多的地产品牌从质量竞争转入服务竞争，从硬实力PK转入软实力PK。我们常常身处这样的住区环境中，景色优美、装修很棒、物业服务优质，可是房子有人修，设施有人修，园区的树木生了虫子有人管，唯独房子里的人生病了却没人管。

总之，蓝卡历经多年的探索实践，着眼于基层医疗的难题、养老问题瓶颈、社区生活不关心健康以及医疗保险的局限等问题，以“互联网+医疗健康+养老”等形式，创新服务和运营理念。

二 模式亮点

1.建立居民健康档案

蓝卡为会员进行一对一的家庭医生签约，建立终身健康档案，并同时下载手机蓝卡网APP后，会员可以自动上传、自查健康档案，蓝卡家庭医生根据会员档案和即时检测结果进行医疗服务咨询和健康管理，保证健康档案的真实性，达到医患互动、防止档案造假效果。

2.建立患者与医生的信赖关系

由于基层医疗机构面临设备、技术落后以及体制约束等问题，其面临的瓶颈是留不住患者，也留不住医生，群众对其缺乏信任。蓝卡利用“互联网+”技术设备，在每个诊所建有远程会诊系统，实行三级医生负责制，保证基层医疗品质。蓝卡建立85分评价制度，如患者对医护团队提供服务的评价低于85分，免收服务费，这种做法极大地提高了医护团队的服务质量。

3.加强基层医疗服务水平

蓝卡利用互联网和云平台技术，向上连接全国各地三甲医院和著名专家，将先进医疗设备、技术和第三方检验实验室进行整合共享到基层医疗机构，向下支持基层医疗服务团队共同服务于会员，医护人员在日常工作中就可以随时得到上级医生的指导。尤其在边远地区，存在医疗资源不足、水平落后的状况，蓝卡O2O系统、三级诊疗服务体系有效地弥补了相关不足。

4.标准化服务以控制医疗风险

蓝卡所有的医疗连锁机构实行标准化服务，业务范围定位于处理常见病、多发病及慢病、康复管理，由家庭医生和蓝卡专家共同决策患者的医疗事项，不会过度医疗也不会医疗不足。蓝卡诊所设立了服务范围的“天花板”，将疑难疾病转诊分诊至三甲医院。蓝卡为全国医疗连锁诊所全部投保医疗责任险，并聘任专业律师，解决医生执业中的后顾之忧。

5.有效促进双向转诊与分级诊疗

蓝卡与全国各地三甲医院建立就医绿色通道，可以将患者向上级医院转诊，也可以向下转回到蓝卡诊所。这种方式既提高了三甲医院的病床周转率，也方便了患者住院前、出院后的疾病管理，最终实现“小病在社区、大病转诊医院、康复回社区”经营理念。

6.开展慢病管理

蓝卡用互联网及移动医疗技术将医生与会员进行连接、有效互动，为每名会员建立健康档案和数据监测。该技术对慢性疾病可进行管理与康复治疗，可减少慢性疾病在医院挂床情况，提高工作效率，有效降低运营成本。

7.合理控费

蓝卡实行