互联网的本质是各种对象间的关系与连接。

移动互联网时代不断带来新的关系与新的连接模式，而其根本，是要解决人、物、环境这三个变量的关系以及与之适配的内容和服务，内容与服务之间也会产生更深层的互动关系，如图1所示。

图1 移动互联网中的基本关系

互联网中的连接也在渐进地升级，如图2所示。目前的互联网主要是以人为核心来进行连接的，它已逐渐完成了人与机器（前Web时代）、人与内容（Web1.0）、人与人（Web2.0）、人与服务（Web2.0）的连接，移动互联网时代这些连接本身也在升级。

图2 互联网连接的渐进层次

由于物联网等技术的融入，未来移动互联网连接的升级将更多地以物为核心展开，人与物、物与物、物与内容、物与服务等更多关系维度将成为构建互联网服务的基础。再进一步，现实与虚拟两种环境、不同的虚拟环境之间的连接，也将是新的服务拓展维度。

一 以人为核心的连接的升级

移动互联网的发展，带来了与人相关的新连接，这些连接在给人带来更多便利和新体验的同时，也带来了一些新困扰。

（一）让人保持本性：“人-机”连接升级的目标

人机交互，是信息社会和互联网的基础，在人工智能等技术的推动下，人机交互技术正在实现一个新的飞跃。

2016年对人工智能应用的普及具有特别的意义。Alphago战胜人类围棋世界冠军李世石，是人工智能发展史的一个里程碑。埃森哲的报告则预言，到2035年，人工智能会让12个发达国家经济增长率翻1倍。^[1]在中国，人工智能已成为BAT等互联网企业的战略重点之一。

尽管人们听到人工智能技术，首先想到的是机器对人的威胁，但从人工智能技术的本意来说，它更多的目标是扩张人的能力，这也包括人与机器的交互能力。

在移动互联网环境下，人们使用终端的场景更加多样化，轻松、便捷交互的需求更加突出，因此，结合了人工智能技术与人机交互技术的“自然用户界面”将成为移动互联网的标配。

自然用户界面即以人类自然的交流方式与机器互动的人机界面，这意味这些终端将越来越“人性”。这方面的主要技术进展包括以下几点。

1.语音交互技术：从人机界面到互联网入口

语音交互即通过“说话”来与终端进行交互。目前，语音交互的基础——语音识别技术已经趋向成熟，语音识别率已经达到相当高的水准。2016年的数据显示，微软语音识别、科大讯飞、苹果、谷歌、百度等语音技术的识别准确率都超过90%，甚至在某些情况下比人的准确度还高。

苹果公司2011年10月发布的iPhone 4S手机中的Siri技术，推动了普通人对语音交互技术的认识与应用，今天越来越多的智能手机里都有类似的语音智能助理。

微软推出的Cortana（小娜）是跨平台的语音助理，它既可以用于PC机，也可以用于手机，但它更重要的特点不在于语音交互，而是智能化的私人数字助理。它会持续学习用户的行为习惯和兴趣，根据人们在不同场景下的需求来进行信息服务。在2014年世界杯期间，它甚至提供了比赛结果的预测，其对淘汰赛的预测结果准确率是100%。

语音交互不仅成为人机交互的新方式，也被业界一些人寄予了成为互联网入口的期待。不少互联网企业都开始了这方面产品的试水。

亚马逊在2015年推出了智能音箱Echo，它可以与智能手机应用搭配使用，通过Alexa语音助理，用户说话就可以完成播放音乐、设置闹钟、叫车、订餐、购物等操作。根据亚马逊公布的2016年第四季度财报，搭载语音助手Alexa的Echo等设备成为假日季最热销的产品，销量同比翻了9倍。^[2]

根据相关统计，在Echo和Echo Dot（相较Echo功能更简单）刚刚发布时，将近80%的消费者都是男性。在2015年和2016年，购买Echo系列产品的女性消费者不断增长：截至2016年12月，Echo的消费者中女性比例已经从最初的23%上升到50%，呈现男女平分天下的局面。过去的两年间，超过60%的Echo消费者由50后、60后和70后构成。其中，50后和60后在绝大多数时段都稳居消费率第一的宝座。^[3]这些数据也许表明，对中老年用户来说，以语音交互为基础的互联网产品对他们是有吸引力的。

2016年4月，Facebook宣布推出聊天机器人Messenger Platform，希望建立一个对话式的系统，实现订餐、下单、获取资讯等各种各样的服务。5月，谷歌在它的I/O大会上发布了Google Home智能音箱，其使用场景和功能与亚马逊的Echo相似。

国内相关的技术也在不断发展，其中较为引人注目