IT卖场自从诞生以来，就是中国IT产品流通的主渠道。今天，全行业面临严峻挑战，需要进行重大变革，即从传统服务业向现代服务业升级。本文结合自己的实践和思考，谈几点拙见。

一 行业背景情况

所谓IT卖场，是指经营电子信息类产品的大卖场。经营产品主要包括：电脑类、数码类、通信产品、其他产品等。经营采用市场方式，即场地摊位出租，产品多家经营，价格自由议定。

据考证，中国第一家IT卖场1988年3月诞生在北京中关村，名称为“四海市场”。20多年来，全国的IT卖场行业获得了长足的发展。保守估计，地级以上城市有IT卖场800～1000家，总面积400万～500万平方米。形成了北京中关村和深圳华强北两个全国性的发货中心，一级城市对本省的辐射作用很明显。

20多年来，IT卖场经历了两个发展阶段，即电子市场阶段和电子城阶段。未来的发展趋势，应该进入第三阶段——现代卖场阶段，即进入现代服务业阶段。总体看，IT卖场行业依然处在传统服务业阶段。

二 行业面临挑战

随着中国改革开放步伐的加快，现代服务业发展方兴未艾。IT卖场的竞争对手和相关行业，几乎都进入了现代服务业的阶段。包括：以京东商城为代表的网络购物方式，以国美、苏宁为代表的专业连锁经营方式等。而IT卖场依旧停留在传统服务业阶段，采用粗放的经营和服务方式。

消费者的需求不断提升，他们不满足仅仅买到商品，而且要求购物环境好，购物方式先进，购物过程舒心，商品价格合理，售后服务放心。对于技术类产品，要求充分享受产品展示、功能体验、技术培训等服务。这些都是IT卖场所不足的地方。

20多年来，IT卖场的经营、管理、服务水平，并没有随着社会发展有革命性的进步。相反，随着市场竞争的日益激烈、惨烈，不少地区出现了管理、服务水平下降的情况。在其他行业都在明显进步的情况下，IT卖场却裹足不前。

从国际、国内现代服务业发展过程看，传统的商业业态如果不能向现代服务业发展，在市场日益发展，竞争日益惨烈的条件下，将无可挽回地走向衰亡。作为一种商业业态，生命周期就要结束了。IT卖场虽然只有20多年发展时间，但从全国一线城市看，已经开始进入成熟期。这里说的成熟期，不是说发展已经很完美、很完善，而是根据事物的生命周期理论进行的分析，包括萌芽期、成长期、成熟期、衰落期。成熟期是一个发展阶段，它可能是生命周期最旺盛时期，也可能是被催熟，甚至昙花一现的暂短兴旺期。

对于IT卖场成熟期的几点基本判断：

第一，卖场空间严重供过于求，经营困难，竞争惨烈。

从北京、深圳、广州、沈阳等城市看，出现了卖场面积严重供过于求的局面。卖场空置严重，平均租金持续下滑。经销商经营十分困难，不断增加开店，总收益也许可以保住，单位收益则处于下降状态并且不可逆转。

第二，经营秩序恶劣，经营环境糟糕。

由于竞争的惨烈，在经营秩序和经营环境方面，出现日益严重的问题。包括：导购拉客、高声叫卖、争抢客源、强买强卖、产品转型、价格欺诈、服务欺诈、诚信丧失，等等。

第三，消费者远离而去，渠道竞争加剧。

IT卖场行业没有随着时间的推移提升自身素质，没有用现代服务业的技术和管理提高行业水平。结果，将很多消费者推到其他渠道中去，特别是家电卖场和网络购物渠道。

从传统服务业阶段向现代服务业阶段发展，从行业内部进行一场革命是中国IT卖场行业必须经历的一个痛苦过程，否则，整个行业将面临衰落的危险。今天，行业危机初露端倪，抓紧变革还来得及。

三 升级基本手段

IT卖场向现代服务业进军无疑是一场市场升级行为，升级的基本手段——“卖场商场化”。

20世纪90年代初期，中国的百货行业面临一次生死考验。传统的经营模式和组织模式，不能适应市场经济的转变。产品自营造成了巨大的经营风险，特别是库存损失风险。国有企业僵化的组织体制，在民营企业竞争面前几乎没有还手之力。新型业态的冲击不期而至，包括购物中心、连锁店、专卖店等。

在生死考验面前，百货业找到了一条新的出路。即产品从自营到联营、他营。联营主要是引厂进店，他营是引进代理商。店方逐步退出产品经营，而演变成卖场的管理者。经营都交给了厂商、代理商等。店方的收入来源主要包括：场地租金、销售提成、其他收入等。这样一来，店方彻底摆脱了经营风