一 第五届文博会概况

第五届中国（深圳）国际文化产业博览交易会（以下简称“文博会”）由中华人民共和国文化部、中华人民共和国商务部、国家广播电影电视总局、中华人民共和国新闻出版总署、中国国际贸易促进委员会、广东省人民政府和深圳市人民政府联合主办，由深圳报业集团、深圳广播电影电视集团、深圳发行集团公司、深圳国际文化产业博览会有限公司承办，2009年5月15～18日在深圳会议展览中心举行。

第五届文博会共分为博览与交易、峰会、评奖、节庆、网上文博会和人才文博会六大内容板块。在展会场地方面，主会场设在深圳会展中心，总面积10万平方米，设置为8个专业展馆，另在全市各区共设立30家分会场。8个专业展馆分别为：中国文化产业项目交易馆、美术馆、数字影视·动漫游戏馆、演艺产业馆、创意设计馆、新闻出版馆、文化精品馆、工艺美术馆。30家分会场分别为：华强文化科技集团、深圳大学3号艺栈艺术原创基地、满京华艺展中心、汉玉立体艺术创意园、深圳宝福珠宝文化产业园、深圳22艺术区、三联水晶玉石文化村、深圳书城中心城、中国·观澜版画原创产业基地、深圳F518时尚创意园、南岭·中国丝绸文化产业创意园、雅昌艺术馆、航诚艺都、罗湖创意文化广场、深圳怡景国家动漫画产业基地、雁盟酒店文化产业园、人才文博会、大芬油画村、深圳乐器城、中国茶宫、深圳市世纪工艺品文化广场、水贝珠宝项链街区、深圳古玩城、宝安珠宝文化创意产业中心、深圳动漫城、梅沙原创音乐前沿基地、中国（深圳·龙园）观赏石基地、中国（深圳）设计之都创意产业园、南山数字文化产业基地、东部华侨城。

二 顾客满意度评估

（一）顾客满意度总体情况

1.总体满意度得分

本届文博会自开幕以来，就呈现人气旺、交易活跃的特点，据不完全统计，参与本届文博会各项活动的观众达到357.69万人次，增幅达33.07%；总成交金额为887.62亿元，再创新高。从历届文博会满意度评估情况来看，展会期间的人气是否旺盛、交易是否活跃是影响顾客满意度高低的重要因素之一，本届文博会满意度得分为77.50分（百分制），相比第四届的76.47分，增加了1.03分。

2.各板块满意度得分

（1）各板块总体得分。

与往届相同，本届文博会活动内容涉及展示交易、论坛、会议、拍卖会、赛事及评奖、艺术节以及其他节庆活动共6大板块，其中，展示交易分为主会场和分会场两大部分。从各板块的顾客满意度评价来看，展示交易得分为76.97分，其中，主会场满意度得分为77.84分，分会场为76.57分，与上届相比，均有所上升；论坛79.19分、会议74.58分、赛事及评奖79.60分、艺术节以及其他节庆活动77.15分。具体情况见图1。

图1 第五届、第四届文博会各板块顾客满意度得分比较

（2）主会场各展馆满意度得分。

本届文博会主会场顾客满意度评价总体较高，具体到8个分展馆，在满意度评价上则略有差异，其中排在前三位的分别是新闻出版馆（79.86分）、中国文化产业项目交易馆（78.97分）和工艺美术馆（78.87分）。此外，满意度得分第一名与末名仅相差3.00分，表明各分展馆满意度得分相差不大，间接反映本届文博会期间，各分展馆办出了展馆特色。具体见表1。

表1 主会场各分展馆顾客满意度评价情况

（3）各分会场满意度得分。

分会场是文博会的重要组成部分，是拉动区域文化产业发展的引擎，也是文化产业项目进入国际市场的重要平台。分会场的工作将直接关系到文博会的总体质量和水平。本届文博会设立了30个分会场，相比第四届，增设了6个分会场，展会规模得到扩大，同时，各分会场展会质量也得到进一步提升，展会内容丰富多彩，展会形式各异，已成为文博会的最大亮点和看点之一。在文博会举办期间，顾客对分会场也给予了较高的评价，总体满意度得分为76.57分。满意度得分排在前三位的分会场依次为华强文化科技集团（82.89分）、深圳大学3号艺栈艺术原创基地（81.77分）、满京华艺展中心（80.42分）；得分较低的为东部华侨城与南山数字文化产业基地，分别为69.28分与69.79分。具体排名情况见表2。

表2 各分会场顾客满意度评价情况

（二）各调查主体满意度得分

1.各调查主体总体得分

根据本次调查对象涵盖的范围，将调查主体主要划分为三大类，一是参展商，即参展企