一 引言

北京现有8个AAAAA级景区，年游客接待量1.27亿人次，占全市接待游客量的44%，这些景区在北京旅游业发展中起着举足轻重的地位。从2011年国家旅游局倡导智慧旅游建设以来，北京8个AAAAA级景区也纷纷开始了智慧旅游建设，取得了很好的效果。目前，8个AAAAA级景区基本完成了电子门票、WIFI覆盖、自助服务、电子讲解器、旅游信息触摸屏等基础设施建设。其中故宫建设了端门数字馆，实现了数字景区虚拟漫游；天坛、奥体公园设置了人脸识别厕纸机，解决了休闲游览并存类景区的公共性问题。

但是，由于北京AAAAA级景区顾客构成上既包括了外地来京游客，也同时包括了大量北京市民，这些情况使得北京AAAAA级景区智慧旅游建设有其复杂性和特殊性，因此，本文试图从智慧景区建设的共性和个性两个维度，深入评价北京AAAAA级景区智慧旅游建设的情况。

同时，由于智慧景区建设往往各自为政，缺乏有效的顶层设计，虽然有《智慧景区建设规范》，但景区并未完全按照规范要求展开建设工作，此外，由于不同景区管理者对智慧景区的核心理念不是非常清晰，造成从游客角度感受到的“智慧景区不智慧”等问题，本文也试图对这些问题的现状和成因进行分析，进而提出改进、提升的建议。

二 北京市AAAAA级智慧景区建设现状

笔者采取现场调研和网上调研的方法，对北京8个AAAAA级景区智慧旅游建设情况进行了系统调研，其结果如表1、表2所示。

（一）智慧景区建设的共性

表1 北京AAAAA级智慧景区建设总体情况

总体情况而言，建设相对完善的景区有故宫、十三陵，故宫在电子商务建设、游客服务中心的建设成效较为显著，十三陵对微信平台、移动App的建设比较全面。建设处于中间层面的是颐和园、奥林匹克公园，完成了大部分基础设施建设，其中颐和园在景区流量监控方面做得较好，奥林匹克公园在游客自助服务系统方面做得较好。而建设相对匮乏的景区有恭王府、天坛、八达岭长城、慕田峪长城，其基础设施建设比较匮乏，主要体现在电子门票、景区WIFI、电子商务建设等方面，且在智慧景区建设进程中，也欠缺标志性成果。

（二）智慧景区建设的特性

表2 北京市AAAAA级智慧景区建设特色情况表

故宫端门数字馆网上预约、分时段入场的游览方式，能够有效地限制客流，解决故宫客流量过大的难题。天坛和奥林匹克公园推出人脸识别厕纸机，解决了厕纸浪费问题。这些体现了这些景区在智慧旅游建设中，能够结合景区自身特点做出针对性强且注重实用性的建设。

三 北京AAAAA级智慧景区建设问题

由表3可知，目前北京市AAAAA级智慧景区存在的问题主要在景区和游客两个方面。一方面，景区的基础设施建设不完善、终端不智能、信息不全面，导致游客不知景区无线网、APP等智能服务；另一方面，游客游览景区行为模式也需要改变。

表3 智慧景区建设存在的问题

四 问题成因分析

（一）景区管理系统不完善，景区智慧旅游建设处于基础设施建设阶段

由表4可知，总体而言，目前北京AAAAA级景区智慧旅游建设集中在网络通信、景区综合管理、电子门票和电子门禁、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验这6方面，这些属于智慧景区基础设施建设。

表4 AAAAA级智慧景区建设情况与北京智慧景区建设规范评分项目对比

因此，智慧景区建设应以基础设施标准化建设为重点。目前，除了极少数景区外，景区智慧旅游的标准化程度还不够，很难对景区智慧旅游进行统一评价，这也是导致表3中显示的各种问题出现的原因之一。

（二）旅游产品设计缺乏合理性导致游客驻足时间短

表5 北京跟团游产品组合情况

从总体情况看，1～3天的行程，占比在35%～60%之间。可以发现，北京跟团游产品以北京AAAAA级景区为主。从平均值来看，这些旅游产品中每个景区的行程安排时间在2小时左右，这样的时间安排对于游客来说无疑是紧张的，游客根本无暇关注景区的智慧建设情况，也无暇使用景区WIFI等基础设施。

五 北京AAAAA级景区智慧旅游提升建议

（一）共性建议

1.完善景区基础设施建设，提高综合管理能力

①建立景区流量实时监控系统、人流车流疏导系统等，提高景区综合管理能力。②提供多种游客自助服务，如自助购票机、自助取款机、自动售卖机、自助旅游