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    北京乡村旅游特色业态游客感知价值研究

    作者:孙新艳 蔡红 出版时间:2017年07月
    摘要:

    本文是在对乡村旅游、乡村旅游产品、感知价值、游客满意度和游客忠诚度研究的基础上,通过文献梳理、理论分析、实地调研和专家访谈,总结出衡量北京乡村旅游特色业态感知价值的7个感知价值因子:乡村性、文化性、服务性、品牌性、体验性、安全性和可达性,从而构建了北京乡村旅游特色业态的感知价值模型。运用SPSS20。0对数据进行回归分析,探索不同感知因子对满意度和忠诚度的影响,以及满意度与忠诚度之间的关系。并根据上述研究结论,对未来北京乡村旅游特色业态如何进一步的发展和升级提出对策和建议。

    李克强总理在2017年《政府工作报告》中,明确提出“完善旅游设施和服务,大力发展乡村、休闲、全域旅游”;2017年北京市政府工作报告中也提出“着力发展现代种业、休闲农业、乡村旅游等都市型现代农业”。2016年,全国休闲农业和乡村旅游接待游客近21亿人次,营业收入超过5700亿元,带动672万户农民受益。北京市接待国内旅游总人数2.85亿人次,其中乡村旅游占全市接待国内旅游总人数也已达到15%以上。乡村旅游在国民经济和社会发展中的重要性不言而喻。

    一 北京乡村旅游特色业态的发展概况

    (一)北京乡村旅游特色业态的发展背景

    北京乡村旅游1998年以前处于“自发发展阶段”,1999~2002年,进入“快速扩张阶段”,2003~2006年市旅游局、农委等相关部门介入,进入“规范发展阶段”,2007年至今,为乡村旅游的“品质提升阶段”,并推出了一系列品质提升的措施。

    北京市乡村旅游在国内起步较早、发展迅速,2008年北京旅游局在对全市乡村旅游的发展实践深入调研的基础上,总结出乡村酒店、国际驿站、采摘篱园、生态渔家、休闲农庄、山水人家、养生山吧、民族风苑8种乡村旅游特色业态,并首创性地推出了《北京市乡村旅游特色业态标准及评定》(DB11/T 652-2009)(以下简称《标准及评定》)。2011年以后又根据京郊旅游发展,增加了葡萄酒庄和汽车露营两大特色业态,也制定了地方标准。北京乡村旅游特色业态标准的提出和实施,不仅对北京市乡村旅游发展和品质提升起到推动作用,对北京周边区域甚至全国其他省市也起到重要的引领和指导作用。

    2016年12月,北京市旅游发展委员会委托首都经济贸易大学团队修订《标准及评定》。本文的研究依托于《标准及评定》的大量调研、访谈和论证,为《标准及评定》提供了一定的理论依据。

    (二)北京郊区区县乡村旅游发展定位

    北京郊区的各个区根据其资源环境特点和经济发展重点,确定了不同的发展定位,也体现出“一区一色”的特征,如表1所示。

    表1 京郊各区旅游发展定位

    (三)目前北京乡村旅游特色业态的发展情况

    自《标准及评定》发布实施以来,历经了8年时间。各区充分发挥自己的资源环境和产业发展优势,在乡村旅游建设方面都取得了一定的成绩。截至2017年5月,北京市乡村旅游评定委员会共评定了645家乡村旅游特色业态单位,其中采摘篱园219家,休闲农庄108家,乡村酒店142家,山水人家62家,生态渔家47家,养生山吧41家,民族风苑11家,国际驿站15家。各特色业态企业对促进北京市乡村旅游产业转型升级、品质提升、改善服务发挥着积极的作用。

    (四)北京乡村旅游特色业态的重要特性

    笔者根据实地调研,对专家和游客进行访谈,同时分析《标准及评定》中的要求,总结出北京市乡村旅游特色业态的7个重要特性。

    在已经实施的8个特色业态的地方标准中,所有评价标准都是从环境景观与建筑、餐饮特色、住宿设施、特色活动、旅游服务、基础设施、安全、交通等视角进行规范和要求的(见表2)。

    通过对表2中各因素中相关细则的分析,结合乡村旅游产品的特性,笔者总结归纳出,北京乡村旅游特色业态应该具有以下重要特性:乡村性、文化性、服务性、品牌性、体验性、安全性和可达性。下文研究设计部分以及构建模型主要是借鉴这7个特性。

    表2 《标准及评定》对各个业态的评审因素

    二 模型构建与量表设计

    (一)模型构建

    本文结合对前期专家的文献梳理、《标准及评定》、实地调研、专家访谈、网站游记和出游攻略等,最终初步整理出7个关键词:乡村性、文化性、服务性、体验性、品牌性、安全性和可达性。

    同时,根据感知价值的模型,借鉴前人将感知价值运用在旅游行业的成功经验,将上文获得的北京乡村旅游特色业态的7个重要特性作为感知因子带入成熟的感知价值模型中,从而构建出乡村旅游特色业态感知价值模型,模型如图1所示。

    图1 北京乡村旅游特色业态感知价值模型

    (二)研究假设

    本文从感知价值的角度对乡村旅游特色业态进行测量,根据已有的相关研究,结合总结归纳乡村旅游特色业态的7个感知价值因子(乡村性、文化性、服务性、品牌性、体验性、可达性和安全性),构建北京乡村旅游特色业态感知价值模型,提出如下假设:

    H1:北京乡村旅游特色业态的感知因子至少包括乡村性、