中小企业是国民经济和社会发展的重要力量，中小企业信息化是中小企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各方面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重构企业组织结构和业务模式，服务企业发展的战略目标，提高企业竞争力的过程。

近年来，我国中小企业信息化取得了长足进步。政府有关部门积极组织实施中小企业信息化推进工程，遵循“政府倡导、企业主体、社会参与”的原则，充分发挥政府政策引导、协调推动的作用，调动大企业和中小企业两个市场主体的积极性，鼓励和支持社会信息化服务资源广泛参与和支持，在地方实施重点信息化推进计划，使中小企业信息化的发展环境得到改善，信息化知识得到普及，企业意识有所强化，信息化服务网络初步建立，促进了信息技术的应用和专业人才的培养。

但总体上看，中小企业信息化仍有巨大的发展空间，信息化助力中小企业健康成长的潜力和能量还有待进一步挖掘和释放，信息化推进政策尚需落实，社会服务和体系建设亟待完善，促进信息技术与企业应用需求深入融合还要采取更加积极有效的措施。“十二五”时期是我国经济发展方式转型升级的关键时期，也是中小企业从低成本优势战略转向创新驱动战略，以及提升核心竞争力的重要时期，云计算、物联网、移动商务、宽带网络、智能化技术等发展成为拉动经济、促进产业结构调整和转型的重要动力。面对新形势，中小企业必须审时度势，适应时代的要求，发挥主体作用。信息化服务商要抓住技术发展和市场需求的双重机遇，营造发展环境，提高服务能力，让广大中小企业能够分享信息化的丰硕成果。

一 中小企业信息化发展现状

（一）中小企业信息化总体概况

1.信息化投资规模增长较快

在信息化投入方面，2010年中小企业信息化投资规模约为2260亿元，比上年增长14.07%。其中，硬件投入约为60%，软件约为15%，IT服务约为25%。超过七成企业对信息化的投入在50万元左右。根据《中国中小企业信息化建设规划发展报告》的数据，2011年中小企业信息化投资规模约为2565亿元，实现了13.5%的增长。

从信息化投资目标来看，56%的中小企业是为了实现规范企业管理、内部资源共享的目的，46%的企业是为了提升企业快速应变能力，39%的企业为了节约人工成本、提升效率（见图1）。

图1 中国中小企业信息化投资目标占比

根据中国电信广东公司的调研报告，总体上企业在信息化建设上的投入主要集中在50万元以下，其中，投入在1万～10万元的企业所占比例最高，达到27.5%，其次为10万～50万元，比例为13.75%（见图2）。从企业年收入细分维度看，年收入在100万～500万元的企业有70.83%投入在1万～10万元之间，年收入在50万～100万元的企业年信息化投入在1万～10万元的企业占比为63.64%。

图2 中小企业信息化投入分布情况

2.中小企业信息化应用水平不高

从发展阶段来看，我国中小企业信息化水平普遍较低，特别是小微企业信息化投资规模小，信息化系统应用级别低，专门人员配备不足。从有关统计资料来看，我国中小企业只有10%左右实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案，绝大多数企业的信息化水平仍停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要处在信息共享层面上，生产控制方面的应用较少。

从中国电信广东公司的调研数据看，广东省中小企业在信息化产品应用普及中，企业建站、企业办公自动化系统和电子商务排前三名，分别占比50%、39.38%和38.75%，而应用最少的为客户关系管理系统，仅占16.25%（见图3）。

图3 企业信息化普及情况

从互联网接入情况来看，我国中、小、微企业的互联网接入比例均达到90%以上，80%以上的中、小型企业拥有自己的网站，但微型企业建站的比例仅为48%，与中、小型企业比尚有较大差距（见图4）。

图4 各类型中小企业互联网接入和建站情况

电子邮件系统是中小企业的主要应用。32.8%的企业应用电子邮件系统。管理层有39.3%的使用电子邮箱，相应的比例对于老板是32.4%，对于基层员工是15.6%；26.2%的人不使用电子邮箱。在使用电子邮箱的人中，57.5%使用免费邮箱。^[1]

3.财务和办公信息化系统应用程度较高

从已经建设的信息化系统