一 老字号企业信息化发展阶段

企业信息化是指企业利用现代信息技术，不断地提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化的过程，是深化开发和广泛利用企业信息资源，使企业的生产、经营、管理、决策的效率和水平不断得以提高的过程。随着信息化过程的推进，企业某些方面会在信息技术的影响下得到发展或增强，该影响最终扩散到整个企业。当然，信息化不可能一蹴而就，是一个由低级向高级渐进发展的过程，著名的诺兰模型^[1]依据信息系统投入与收获将企业的信息化划分为六个阶段；西诺特模型^[2]依据信息的作用将企业的信息化划分为四个阶段；米切模型^[3]则依据信息技术的应用将企业的信息化划分为四个阶段。详见表1。

表1 企业信息化阶段划分的相关模型

根据企业信息化发展阶段划分的相关模型，结合老字号企业信息化过程的特点，考虑到信息的集成程度及其对企业发展的作用，可将老字号企业的信息化发展分为四个阶段^[4]：

第一个阶段：简单数据处理阶段。企业只配备了极少量的计算机，没有使用任何信息系统，对计算机的运用只限于简单地记录或处理相关的数据。主要目的和效果在于减轻手工记录或计算的劳动强度，该阶段离真正意义上的信息化还很远。

第二个阶段：企业局部信息化阶段。企业内一些部门配备了适量的计算机，并拥有了部门独立的信息系统，如财务管理系统、人力资源系统、生产管理系统等。虽然这些系统提高了相关部门的办事效率，但是这些系统之间在功能上不能关联互助，各自的信息也不能相互交流，以致在企业内部形成了“部门壁垒”和“信息孤岛”。

第三个阶段：企业内部信息集成阶段。企业拥有生产、销售和管理等全套信息系统，并消除了“信息孤岛”现象，实现了信息在各个部门之间的共享和流动。此时，企业拥有自己的IT部门来更好地整合各部门的信息资源，使企业各部门员工能利用统一的信息平台及时、全面、准确地获取相关信息。在此阶段企业能够运用信息系统更好地协调好各个部门的利益、整合各部门的职能与内部业务流程、重构组织结构形式。

第四个阶段：企业内部和外部信息集成阶段。企业采用了ERP（Enterprise Resource Planning）或其他国际先进的管理模式，应用了企业管理新思维产品如SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、BI（商业智能）等。企业实现了与供应商和分销商等合作伙伴共享相关数据和信息资源，进而将企业内部和外部的信息资源充分地整合、利用。在此阶段，企业对网络的依赖性进一步增强，而较好集成的信息不仅可用于辅助企业高层的决策，也使得企业的市场竞争力和综合实力得到了进一步增强。

二 老字号企业信息化现状

在378份有效问卷中，关于老字号企业信息化方面的多选题中，选择拥有“上述整套信息化管理系统”的共29份，占7.7%；选择没有任何信息化措施的共10份，占2.6%；选择其中的一项信息化措施的共70份，占18.5%；选择其中两项信息化措施的共76份，占20.1%；选择其中三项或以上信息化措施的共193份，占51.1%。可见，绝大多数老字号企业已经建立起一些信息系统，但是建立起整套信息化系统的还是占少数。大多数老字号企业还处于信息化的第二个阶段，即企业局部信息化阶段，虽然建立了一些信息系统，但是企业内部仍存在着“信息孤岛”等现象。

在对具体信息化措施的选择上，问卷调查显示，受访老字号企业管理人员选择最多的是“办公自动化系统”（20.7%）；其次是“销售信息化系统”（18.1%）和“建立公司网站”（18.0%）；再次是“财务信息化系统”（16.8%）。除了上述选择外，一些老字号企业管理人员还选择了“采用网上销售”（6.8%）、“采购信息化系统”（6.1%）和“人力资源信息化系统”（4.4%）等。见表2。

表2 近三年来，企业在信息化管理上的举措

1.不同省市老字号企业信息化现状

调查显示，北京受访企业管理人员在选择采取的信息化措施时，选择最多的是“建立公司网站”（24.1%），其次是“采用网上销售”（17.2%），再次是“销售信息化系统”（16.1%）。上海受访企业管理人员选择最多的是“建立公司网站”（20.5%），其次是“销售信息化系统”（17.9%），再次是“办公自动化系统”（17.1%）和“财务信息化系统”（17.1%）。天津受访企业管理人员选择最多的是“销售信