您好,欢迎来到皮书数据库!
您现在所在的位置:首页
更多>> 课题组动态
更多>> 皮书作者
王伟光
    男,汉族,1950年2月出生,山东海阳人。1967年11月参加工作,1972年11月加入中国共产党,博士研究生学... 详情>>
李 扬
    1951年9月出生,籍贯安徽,1981年、1984年、1989年分别于安徽大学、复旦大学、中国人民大学获经济学学... 详情>>
李培林
    男,山东济南人。博士,研究员,中国社会科学院副院长,中国社会学会副会长,中国社会科学院社会学研究所副所长。《社会... 详情>>

    民航形象危机应对研究报告

    摘要

    民航形象危机的风险项由六部分构成:(1)起飞问题,(2)飞行问题,(3)机票问题,(4)管理问题,(5)服务问题,(6)公共关系。并细化为29个风险要素,形成“风险地图”。当前,针对“形象危机度”与“社会责任事故率”的分析表明,机票问题、服务问题、公共关系问题最突出。建议:针对飞行问题等风险项的“形象蒙冤”问题,做好“善解冤”;针对起飞问题等风险项的“形象死亡”问题,做好“重点改”;针对形象偏差度与多元评委关系,并结合“风险地图”等规律,做好“全面防”。

    <<
    >>

    Abstract

    There are six risks of image crisis of civil aviation:take off problems,flight problems,plane ticket problems,management problems,service problems and public relations. These six aspects constitute the Risk Map. These six aspects constitute the Risk Map. At present,the analysis of the image crisis degree and social responsibility accident rate shows that the three most prominent problems are plane ticket,service and public relations. As regards the flight problems in aspect of the image injustice,the key is to be committed to solve those injustice problems. As regards the take off problems in aspect of the image death,the key is to be committed to improvement. As regards the image deviation degree and multiple judgement relationships,the key is to be committed to build a comprehensive risk management system,combined with the regularity from the Risk Map.

    <<
    >>
    作者简介
    中国人民大学危机管理研究中心课题组:课题负责人:唐钧、史一棋、侯允山;课题组员:中国人民大学危机管理研究中心课题组成员。
    <<
    >>
    相关报告