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    从旅游投诉看中国旅游业的发展

    摘要

    随着我国旅游业的发展，旅游投诉日益普遍，国内游客投诉数量激增，外国游客投诉也呈逐年上升的趋势。对于旅游投诉增加的原因，可以从旅游者、旅游经营者和旅游行业管理机构等方面来分析。旅游投诉也反映出我国旅游业的发展变化：旅游者更加成熟，重视环保；旅游经营者必须强调诚信、质量；旅游行政管理机构加强法治、监督；旅游行业协会强化协调、管理。

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    关键词： 可持续发展旅游业旅游投诉
    作者简介
    石美玉:石美玉，北京联合大学旅游学院休闲与旅游管理系副主任，副教授，博士后。主要研究方向为旅游购物及旅游商品开发、旅游市场开发、消费者行为研究等。
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