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    蔡　昉李　林周　弘王逸舟黄群慧任宗哲

    提高旅游业整体满意度 推进山西旅游可持续发展（2014~2015）

    摘要

    山西具有独特的旅游资源，发展势头良好，但旅游资源与旅游收入失衡，其原因在于旅游战略单一、旅游环境不佳、旅游形象模糊、服务质量欠佳。在此基础上，本报告从游客满意度的角度提出了推进山西旅游业持续发展的三条路径：挖掘提炼旅游特色，合理宣传旅游形象；树立旅游消费导向，洞察适应需求趋势；加强旅游服务培训，全面提高服务质量。

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    关键词： 旅游资源满意度服务质量旅游收入旅游形象
    作者简介
    孟慧霞:孟慧霞，山西大学经济与管理学院、山西大学中国中部发展研究中心，博士、副教授、硕士生导师，主要研究方向为服务营销、消费经济。
    朱培娟:
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