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    新常态下颐和园游客市场分析

    摘要

    颐和园作为世界文化遗产，在实施战略规划的过程中，始终把关注游客的需求放在首位，通过研究确定游客群，按照其对服务的不同需求进行市场细分，进而确定目标。通过建立“长期、稳定、合作、共赢”的服务关系，赢得和保持其满意和忠诚，实现游客与颐和园的共同发展。颐和园以游客为中心，以保护作为先决条件，把实现好、维护好、发展好游人的根本利益作为工作的出发点和落脚点，基于对游客和市场的了解，建立、维护和加强游客关系，测量游客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进，使综合服务水平持续提升，构成独特、和谐、舒适的游览氛围，以利于颐和园这样的世界文化遗产的保护和永续利用。

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    关键词： 市场颐和园游客
    作者简介
    瞿立:瞿立，北京市颐和园管理处管理经营部副主任，高级工程师。
    夏天:夏天，北京市颐和园管理处干部，助理工程师。
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