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王伟光
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李　扬
    1951年9月出生，籍贯安徽，1981年、1984年、1989年分别于安徽大学、复旦大学、中国人民大学获经济学学... 详情>>
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    男，山东济南人。博士，研究员，中国社会科学院副院长，中国社会学会副会长，中国社会科学院社会学研究所副所长。《社会... 详情>>
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    客户服务外包发展的现状、问题与建议

    摘要

    客户服务外包是生产社会化分工的延伸和细化，是通向个性化消费的正确途径。客户服务以及客户关系管理的载体和主要组成部分是呼叫中心。现代呼叫中心汇集信息、处理信息、分析信息、加工信息，交流和互动的功能使其得以执行语音确认等交易流程。基于云计算的虚拟呼叫中心将改变现在的商业模式。客户服务外包产业在国际上的竞争，短期里仍然是成本制胜，长期里要靠价值创造。政府的产业扶持政策，不仅要体现在基础设施供给方面，还要遵循产业发展客观规律，重视以人为本和可持续发展原则。 <<
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    关键词： 服务外包客户关系管理呼叫中心外包
    作者简介
    王雅龄:无
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