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李　扬
    1951年9月出生，籍贯安徽，1981年、1984年、1989年分别于安徽大学、复旦大学、中国人民大学获经济学学... 详情>>
李培林
    男，山东济南人。博士，研究员，中国社会科学院副院长，中国社会学会副会长，中国社会科学院社会学研究所副所长。《社会... 详情>>
    蔡　昉李　林周　弘王逸舟黄群慧任宗哲

    中国国内旅游服务质量的回顾、现状和前瞻

    摘要

    根据2001~2011年《旅游抽样调查资料》数据发现，2000年以来中国国内旅游服务质量呈现稳步的提升趋势，综合得分从2000年的69。52分提升到2010年78。23分的水平。根据中国旅游研究院全国游客满意度调查数据进一步发现，2010年、2011年全国游客满意度指数分别为78。61分、78。95分，稳步接近80分的“满意水平”，其中，处于75分以上“基本满意”水平的样本城市已近八成。应进一步将旅游服务质量作为旅游行业管理的重要依据之一，引导城市政府改善整体环境和建设长效机制，推动中国旅游业率先成为国家服务质量提升的试点、示范行业。 <<
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    关键词： 旅游服务质量全国游客满意度旅游品质提升
    作者简介
    何琼峰:博士，中国旅游研究院助理研究员，主要研究旅游服务质量与产业发展
    戴斌:北京第二外国语学院旅游管理学院饭店管理系主任，副教授、硕士研究生导师。国家旅游局旅游饭店星级评定委员会国家级检查员，《中国旅游饭店》编委，《中外酒店》学术顾问。主要研究领域为旅游企业管理，特别是饭店集团、国有饭店转型与变革等专题。
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