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会展业客户关系分级管理评价模型研究

作者：汪泓邱羚出版日期：2010年07月
报告大小：1.09MB
报告字数：3420 字所属丛书：
所属图书：世博会·会展教育与研究
在线阅读原版阅读

摘要

我国会展业以每年20%～30%的增长速度发展。一个会展从策划、宣传、招商、广告、布展、到展览结束，客户关系管理是一个非常重要的环节。数量众多的高质量客户是展会的主要经济来源，直接关系到一个展会的成功与否。以优质和到位的服务留住老客户及争取潜在客户是办展企业长期发展的根本所在。本文试运用AHP法建立一整套定性、定量指标模型来反映不同客户的价值，并结合专家的意见，通过定量计算较客观地得出了各项指标的权重，最后根据权重计算客户的综合得分值，为对参展商进行ABC分类管理提供依据。

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关键词：	会展业客户关系分级评价 AHP模型

作者简介

汪泓:汪泓，上海工程技术大学校长、教授，上海交通大学博士生导师，享受国务院颁发特殊津贴专家，上海市第九、十、十一届人大代表。

邱羚:邱羚，上海工程技术大学管理学院教师。

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